4 herramientas en las que las empresas de comercio electrónico deben invertir ahora mismo

Sin duda, 2020 ha sido un hito importante para las empresas. La pandemia ha sido un factor importante en la generación de un gran cambio de comportamiento en el comportamiento de los consumidores al sondearlos enérgicamente para que compren en línea, gastando en línea mucho más que cualquiera de los años anteriores hasta la fecha. El Black Friday, el Cyber ​​Monday y otros feriados importantes del año pasado que suelen tener lugar durante noviembre y diciembre alcanzaron un récord de $ 201,32 mil millones, lo que representa un enorme aumento del 45,2% en comparación con los $ 138,65 mil millones en 2019. ¿No está impresionado?

Sabía usted que:

A) ¿La penetración del comercio electrónico en EE. UU. Creció 10 años durante los primeros 3 meses de 2020?

B) ¿Las compras transfronterizas en línea se dispararon al 82% interanual en 2020?

Si es minorista, el mensaje es claro; necesita expandir su negocio al mundo en línea. Las tendencias, los datos y, lo que es más importante, el cambio irreversible en el comportamiento de los compradores nos muestran que los negocios de comercio electrónico están en aumento y no hay señales de que eso se detenga pronto.

Con el cambio necesario a las compras en línea, los clientes no tienen tiempo para adaptarse a las diferentes experiencias de compra que ofrece una empresa en línea; una experiencia no personalizada, llena de fricciones con las limitaciones que impone en relación con la falta de interacción física con un producto.

Si está listo para dar el paso o ya lo ha hecho y desea invertir aún más, debe asegurarse de dar lo mejor de sí mismo invirtiendo en las herramientas adecuadas que lo harán exitoso. Aquí están mis 4 sugerencias sobre las categorías de herramientas en las que necesita invertir ahora mismo:

Herramientas de análisis y CRO

Los datos son esenciales para su negocio. Especialmente si se está enfocando en hacer crecer uno exitoso. Al utilizar herramientas como Google Analytics, puede tomar decisiones informadas basadas en datos reales y concretos sobre los canales en los que necesita invertir, los segmentos de clientes que impulsan los resultados y optimizan el rendimiento general. Desafortunadamente, estas herramientas no revelan la experiencia del usuario en su sitio web, si encuentran algún problema y dónde hacen o no hacen clic. Esta información vital puede ayudarlo a crear una experiencia sin fricciones que hará felices a los clientes potenciales mientras aumenta las conversiones. Una herramienta avanzada de grabación de sesiones como Smartlook lo ayudará a perfeccionar la experiencia de sus usuarios al ver los bloques y desafíos exactos que encuentran los usuarios y eliminarlos.

Una cosa interesante de Smartlook es que puede rastrear la experiencia de sus usuarios incluso en su aplicación móvil. Esta herramienta es una navaja suiza de la que pueden beneficiarse los profesionales de optimización de la tasa de conversión, los diseñadores de UX y los agentes de atención al cliente.

Herramientas de servicio al cliente

Hablando de agentes de atención al cliente, el servicio al cliente es sin duda uno de los aspectos cruciales de su negocio. Estos equipos ayudan a los usuarios a encontrar el producto adecuado, brindan soporte técnico cuando es necesario y crean una experiencia posventa positiva.

Al invertir en una herramienta de soporte como Gorgias, centraliza todas las conversaciones de sus clientes para ahorrar tiempo al responder preguntas desde una interfaz. Una gran ventaja es que ayuda a automatizar tareas repetitivas como las preguntas más frecuentes.

Herramientas de marketing por correo electrónico

Crear una lista de correo electrónico es esencial para todas las empresas. Según los datos de Statista, parece que enviar un correo electrónico es una parte importante de nuestra comunicación. Se estima que se enviaron 306 mil millones de correos electrónicos durante 2020 y el número no parece estar bajando, todo lo contrario; para 2024 se proyecta que se enviarán 361 mil millones de correos electrónicos.

Si tiene una empresa, un correo electrónico es la mejor manera de establecer relaciones significativas con clientes potenciales y existentes. Lo que es aún mayor es que de todos los canales de comunicación disponibles, el correo electrónico es el más rentable de todos (en comparación con las plataformas de redes sociales) y el que ofrece a las empresas el mayor rendimiento por su inversión. De hecho, según la asociación de marketing directo, por cada $ 1,4 gastados en una campaña de correo electrónico, generas $ 58.

Fuente

Un elemento más en la lista de «pros» de tener una lista de correo electrónico es que es suyo para mantenerla, para comunicarse tantas veces como sea necesario y cuando sea necesario. No tienes que seguir las reglas de otras plataformas para llegar a ellos. Todo lo anterior, subraya la importancia de tener una gran herramienta de email marketing. Una herramienta como Klavio hace la mayor parte del trabajo por usted. Ofrece secuencias automatizadas de carritos abandonados, respuestas automáticas y segmentación avanzada.

Herramientas de venta social

Las plataformas de redes sociales son parte de nuestra vida cotidiana, ya que las usamos para conectarnos con amigos, familiares y otros profesionales. Donde están los usuarios, los propietarios de comercio electrónico hacen lo mismo en un esfuerzo por establecer nuevos canales de comunicación con los clientes actuales y futuros y, por supuesto, generar ventas. Las redes sociales son una excelente manera de atraer tráfico a su sitio de comercio electrónico, pero al tener que pasar por los obstáculos (alcance limitado, reglas de la plataforma) implementados por Facebook, Instagram, LinkedIn, etc., a menudo recurre a anuncios pagados con tibieza. resultados! Una excelente manera de aprovechar las redes sociales es entablar relaciones con personas clave de influencia. Herramientas como Brands Collab Manager de Facebook son una excelente manera de llegar a personas influyentes, sin importar el tamaño de influencia y el impacto que tengan.

Es un gran mercado donde puede encontrar el creador adecuado con el que conectarse y su audiencia.

Si está buscando más información sobre personas influyentes, las herramientas de auditoría como Hype Auditor son excelentes, ya que lo ayudan a detectar seguidores falsos, pero también brindan información sobre el compromiso, la calidad de la audiencia y los conocimientos, así como un precio estimado de publicación.

Las herramientas de comercio electrónico mencionadas anteriormente le garantizarán cubrir todos los aspectos importantes de su negocio en línea para asegurar el máximo éxito. ¿Cuáles son las herramientas de comercio electrónico en las que está invirtiendo en 2021?

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Autor: Renata Ekine

Renata es una apasionada del marketing digital con seis años de experiencia y un amor por la publicidad y la escritura en Facebook. Buscadora de ideas creativas y orientada a los datos, comparte sus conocimientos sobre los anuncios de Facebook en Newsfeed.org, un proyecto de Business Factory, un socio de marketing de Facebook.
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