5 minutos con Ephraim Rinsky, gerente de marketing de productos, Riskified

Cuéntanos un poco sobre Riskified.

Riskified se fundó en 2012 con el objetivo de ayudar a los comerciantes a experimentar un crecimiento de ingresos sin riesgos. Hacemos esto identificando a los compradores legítimos de los estafadores a lo largo del recorrido del cliente, desde la creación de la cuenta y el inicio de sesión, hasta el final de la compra. Nuestro producto estrella es la Garantía de devolución de cargo: proporcionamos una decisión automatizada y garantizada de aprobación / rechazo para cada transacción.

¿Qué brecha en el mercado minorista se esfuerza por abordar Riskified?

Los comerciantes pierden miles de millones en el embudo de pago debido a soluciones de fraude heredadas de bajo rendimiento, fallas de pago y verificación de alta fricción. Tenemos una capacidad incomparable para detectar clientes legítimos en el proceso de compra y mantenerlos avanzando hacia la conversión. Los comerciantes pueden aprobar de forma segura más pedidos y garantizar un viaje sin problemas del cliente sin asumir nuevos riesgos.

Riskified tiene un producto ATO único. ¿Puedes contarnos un poco al respecto?

La solución de prevención ATO de Riskified evalúa el riesgo de cada inicio de sesión y el evento de cuenta resultante. Luego proporcionamos una decisión clara de «permitir», «notificar», «impugnar» o «bloquear». Cuando se requiere verificación, nuestra solución puede implementar la notificación o el desafío en nombre del comerciante.

¿Qué hace que el producto ATO de Riskified sea diferente a otros en el mismo mercado?

En pocas palabras, el hecho de que ya habíamos invertido años en la construcción de una solución de clase mundial para detener el fraude de CNP le dio a nuestro producto ATO un enorme impulso. ¿Por qué? Dos razones principales:

Sabemos cómo se ven los ATO porque ya hemos visto millones de ellos en el momento de pagar. Ahora tenemos suficientes datos para que nuestros modelos reconozcan los intentos de inicio de sesión maliciosos, incluso aquellos que parecen completamente legítimos para el ojo humano. Ya contamos con una sólida red comercial. En este punto, cuando un nuevo cliente llega a uno de nuestros comerciantes, podemos reconocer a la gran mayoría de los clientes. Por lo general, entre el 80 y el 90%.

¿Qué beneficios tendrán los minoristas cuando utilicen el producto ATO de Riskified?

En lugar de calificar soluciones, donde los comerciantes aún necesitan establecer reglas para decidir qué hacer con esta calificación, damos una decisión clara sobre el riesgo ATO del intento de inicio de sesión. Y podemos hacer esto con gran precisión gracias a las potentes herramientas de vinculación de datos.

Gracias a nuestra red de miles de comerciantes, a menudo podemos reconocer entidades malas que hemos visto antes, que forman parte de una red de fraude ATO. Eso nos permite no solo denegar fácilmente el intento de inicio de sesión, sino también detener los ataques a gran escala. Además, nuestra solución de garantía de devolución de cargo se basa en que proporcionemos respuestas precisas de fraude / no fraude, para que podamos retroalimentarlas en nuestros modelos de inicio de sesión y mejorar la precisión a escala.

Y finalmente, empleamos fricción selectiva; solicitando verificación de identidad solo en casos de riesgo elevado. Cuando un usuario intenta iniciar sesión en su cuenta, todos los datos sobre su dispositivo, ubicación, etc., se cotejan con su comportamiento anterior en el sitio. Solo cuando algo es anómalo, se introduce la fricción. De esta manera, las empresas en línea no necesitan incomodar a los clientes introduciendo fricciones innecesarias en el proceso de compra.

¿Cuáles son los peligros de los ataques ATO?

Los ATO causan un gran daño y con las violaciones de datos y el relleno de credenciales en aumento, son una amenaza que los comerciantes no pueden ignorar. Cuando los estafadores obtienen acceso a las cuentas de la tienda de los clientes legítimos, obtienen una gran cantidad de información de alto valor. Las transacciones fraudulentas que siguen son más difíciles de detectar y detener porque parece que fueron realizadas por clientes conocidos. Los ATO también son más costosos. Además de la pérdida de ingresos y los costos asociados con las devoluciones de cargo, estos ataques tienen un impacto devastador en la reputación de la marca y el valor de por vida de un cliente.

¿Quiénes son algunos de los socios más conocidos de Riskified?

Los comerciantes líderes en prácticamente todas las industrias confían en Riskified para aprobar más pedidos, incluidas marcas como Finish Line, Air Europa, Prada, StockX y muchas más.

¿Cuáles son su función y responsabilidades como gerente de marketing de productos en Riskified?

Como gerente de marketing de productos en Riskified, estoy a cargo de todas las iniciativas de comercialización de nuestro producto de prevención de ATO, incluidas las campañas de marketing y la habilitación de ventas. También me asocio estrechamente con nuestro equipo de gestión de productos para lograr un ajuste entre el producto y el mercado y promover el conocimiento y la adopción del producto.

¿Qué hacías antes de Riskified?

He usado algunos sombreros. Fui profesor de estadística y economía en CUNY en Nueva York durante unos años. También soy novelista, ya he publicado tres libros.

¿Cómo te ha ayudado tu experiencia previa en Riskified?

La enseñanza ayuda mucho con la habilitación de ventas: se trata de poder refinar conceptos complicados y explicarlos con claridad. Y te sorprendería saber cuánta superposición hay entre escribir ficción y escribir textos publicitarios.

¿Qué papel crees que tiene Riskified en el futuro del retail?

Creo que nuestro papel en el futuro del comercio minorista será promover:

Adaptabilidad. Vender en línea es volátil, los comerciantes deben poder girar rápidamente y adaptarse a los cambios que se avecinan. Nuestro papel será ayudar a los comerciantes de comercio electrónico a reaccionar bien y adaptarse rápidamente a circunstancias cambiantes, como nuevas tendencias de fraude, comportamientos de compra y preferencias de los consumidores.

Confianza. A medida que las expectativas de los clientes se vuelven cada vez más sofisticadas, los comerciantes inevitablemente impulsarán sus canales digitales para mantenerse a la vanguardia. Pero los estafadores le seguirán de cerca. La protección de los datos de los clientes será fundamental para fomentar la confianza y la lealtad del cliente durante todo el proceso de compra.

Resiliencia. El comercio electrónico seguirá creciendo y las empresas deberán asegurarse de que sus plataformas digitales sean analíticas y técnicamente sólidas y escalables. Nuestra solución continuará ayudando a los comerciantes en sus esfuerzos por realizar operaciones preparadas para el futuro y optimizar la revisión de pedidos, para que puedan maximizar el crecimiento y capitalizar el comercio electrónico.

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