Amazon ofrece una disculpa poco común, dice que buscará soluciones para los conductores que orinan en botellas

Un camión de Amazon Prime en el centro de Seattle, cerca de la sede de Amazon. (Foto de . / Kurt Schlosser)

Amazon emitió una rara disculpa el viernes por la noche, alejándose de los comentarios hechos en Twitter la semana pasada en respuesta al representante Mark Pocan de Wisconsin sobre si sus conductores de reparto sentían la necesidad de orinar en botellas, ya que los descansos para ir al baño eran un desafío.

La disculpa es una admisión inusual de la compañía con sede en Seattle, que últimamente se ha defendido agresivamente de las críticas en Twitter. También se produce cuando los trabajadores de Amazon en un centro logístico en Bessemer, Alabama, consideran un esfuerzo de sindicalización, y se espera un recuento de votos para la próxima semana.

Aquí está el tweet de Pocan el 24 de marzo que desencadenó las cosas.

La cuenta oficial de Twitter de Amazon @AmazonNews respondió a Pocan:

Pocan respondió que creía en los trabajadores de Amazon. Y, como informó ., miles de otros usuarios en Twitter se unieron al debate.

Amazon dijo el viernes que el tuit era «incorrecto» y «no contempló nuestra gran población de conductores y, en cambio, se centró erróneamente solo en nuestros centros logísticos».

Amazon se mete en la controversia de la ‘botella de orina’ y si sus trabajadores pueden tomar un descanso en el trabajo

La compañía también dijo que el tuit no recibió el escrutinio adecuado y calificó su proceso como «defectuoso».

Sin embargo, Amazon se defendió un poco, diciendo que los conductores que tienen problemas para encontrar baños «es un problema de larga data en toda la industria y no es específico de Amazon». Incluía varios enlaces a historias y tweets relacionados.

«Independientemente del hecho de que esto afecta a toda la industria, nos gustaría resolverlo», escribió la compañía el viernes. «Todavía no sabemos cómo, pero buscaremos soluciones».

La saga de la semana pasada fue una pelea de relaciones públicas inusual para Amazon, que generalmente evita tales controversias. El asunto cobró una gran importancia después de que Recode informara esta semana que las respuestas provenían de arriba, dirigidas nada menos que por el fundador Jeff Bezos.

Históricamente, Amazon ha dejado que las críticas reboten en su caparazón de teflón. Y la disculpa apunta a una mayor sensibilidad a medida que aumentan las tensiones laborales, Bezos entrega las riendas del CEO al jefe de AWS, Andy Jassy, ​​y el escrutinio antimonopolio en curso.

Aquí está la disculpa completa publicada en el blog de Amazon:

El miércoles de la semana pasada, la cuenta de Twitter @amazonnews tuiteó lo siguiente al Representante Mark Pocan:

Fue un gol en propia meta, no estamos contentos y le debemos una disculpa al Representante Pocan.

Primero, el tweet fue incorrecto. No contempló nuestra gran población de conductores y, en cambio, se centró erróneamente solo en nuestros centros de cumplimiento. Un centro logístico típico de Amazon tiene docenas de baños y los empleados pueden alejarse de su estación de trabajo en cualquier momento. Si algún empleado de un centro logístico tiene una experiencia diferente, lo alentamos a que hable con su gerente y trabajaremos para solucionarlo.

En segundo lugar, nuestro proceso fue defectuoso. El tuit no recibió el escrutinio adecuado. Necesitamos mantenernos en una barra de precisión extremadamente alta en todo momento, y eso es especialmente cierto cuando criticamos los comentarios de los demás.

En tercer lugar, sabemos que los conductores pueden tener problemas para encontrar baños debido al tráfico o, a veces, a las rutas rurales, y este ha sido especialmente el caso durante Covid, cuando se han cerrado muchos baños públicos.

Este es un problema de larga data que afecta a toda la industria y no es específico de Amazon. Hemos incluido solo algunos enlaces a continuación que tratan el problema.

Independientemente del hecho de que esto afecte a toda la industria, nos gustaría resolverlo. Todavía no sabemos cómo, pero buscaremos soluciones.

Continuaremos hablando cuando se presente información falsa, pero también trabajaremos arduamente para ser siempre precisos.

Pedimos disculpas al Representante Pocan.