AMD aborda los problemas de conexión que afectan a los usuarios de las placas base de la serie 500

AMD ha respondido a los informes de problemas de conectividad USB con placas base con su conjunto de chips de la serie 500 y está pidiendo a la comunidad de usuarios que lo ayuden a solucionar el problema y solucionarlo.

Las quejas de los usuarios sobre problemas con algunas placas base de la serie 500 han aparecido en sitios comunitarios como Reddit en los últimos meses.

Se desconoce la causa del problema, pero los usuarios de las placas base de la serie 500 han informado que sus dispositivos USB, como ratones, teclados y micrófonos, perderán la conexión esporádicamente, y los auriculares VR aparentemente serán los más afectados. Inicialmente se sospechó que solo algunas placas Gigabyte Aorus tenían la culpa, pero desde entonces también se han informado problemas similares con respecto al hardware Asus ROG.

AMD está en el caso

AMD ahora ha hecho una declaración oficial sobre el asunto a través del subreddit r / AMD, reconociendo los problemas y solicitando comentarios y apoyo de la comunidad mientras investigan. AMD dice que un representante de la compañía se comunicará de manera selectiva con las personas afectadas por los problemas para obtener asistencia, y también se proporcionó un enlace a la Solicitud de servicio en línea de AMD para cualquier persona que desee enviar más información sobre posibles problemas de hardware.

La declaración completa dice lo siguiente:

AMD está al tanto de los informes de que una pequeña cantidad de usuarios están experimentando problemas de conectividad USB intermitentes en los chipsets de la serie 500. Hemos estado analizando la causa raíz y, en este momento, nos gustaría solicitar la ayuda de la comunidad con una pequeña selección de configuraciones de hardware adicionales. Durante los próximos días, algunos usuarios de r / Amd pueden ser contactados directamente por un representante de AMD (u / AMDOfficial) a través del sistema PM de Reddit con una solicitud de más información.

Esta solicitud puede incluir configuraciones de hardware detalladas, pasos para reproducir el problema, registros específicos y otra información del sistema pertinente para verificar nuestros esfuerzos de desarrollo. Proporcionaremos una actualización cuando tengamos más detalles para compartir. Siempre se alienta a los clientes que enfrentan problemas a presentar una Solicitud de servicio en línea con el soporte al cliente de AMD; esto nos permite encontrar correlaciones y comparar notas entre reclamaciones de soporte.

Si actualmente está afectado por el problema, los usuarios de varios foros han ofrecido soluciones alternativas, que implican reducir el PCI Gen4 a Gen3 o deshabilitar los ‘C-States’ en BIOS, aunque es más probable que reduzcan la frecuencia de los problemas en lugar de solucionando el problema por completo.

Los sistemas que combinan una GPU basada en PCIe Gen4 (como una GeForce RTX 3080) con un visor de realidad virtual tienen más probabilidades de tener problemas si se utilizan con una de las placas base problemáticas, así que si está buscando hacer algunas actualizaciones de compilación para su Plataforma de realidad virtual, le sugerimos que espere hasta que se identifique y resuelva la causa de los problemas.

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Vía Videocardz