#BackToBusiness: Amar Sinha de Radico Khaitan sobre la estrategia que debe seguirse para recuperarse

Amar Sinha, director de operaciones, Radico Khaitan LtdAmar Sinha, director de operaciones, Radico Khaitan Ltd

A medida que las marcas intentan encontrar una señal de apariencia después de un período de incertidumbre, se ha vuelto más importante que nunca comprender y evolucionar según las expectativas cambiantes de los consumidores. Desde vender productos en línea hasta incorporar los comentarios de los consumidores, son algunas de las formas en que las marcas intentan seguir siendo relevantes. Amar Sinha, director de operaciones de Radico Khaitan Ltd, habla sobre cómo las marcas y las agencias pueden interactuar con sus consumidores:

En el libro de jugadas, las marcas y las agencias deben adoptar la nueva normalidad

El marketing digital jugará un papel crucial en la nueva normalidad, por lo que es imperativo que las marcas se adapten a la dinámica cambiante para hacer sentir su presencia. Es crucial que las marcas aprovechen las plataformas en línea donde la mayoría de sus consumidores y leales a la marca pasan tiempo mientras comprenden el tipo de conversaciones por las que muestran interés. Esto ayudará a las marcas a dirigirse a los consumidores con el tipo correcto de mensaje mientras genera impresiones duraderas y crea conexiones.

Con el comportamiento cambiante del consumidor y su mayor inclinación hacia el contenido digital, las marcas también tienen que idear estrategias de marketing para atraer a los consumidores hacia la marca. Las empresas tienen que cambiar su narrativa sobre su marca para que los consumidores puedan sentirse más conectados. En el futuro, no pueden ser todas las publicaciones promocionales centradas en las ventas, sino contenido más significativo con una conexión emocional.

Sobre el regreso gradual del negocio: cuánto de su restauración y las nuevas tendencias que se pueden detectar en comparación con los tiempos anteriores a Covid

Debido a la pandemia y las restricciones impuestas por el gobierno para frenar la propagación del virus, el negocio fue lento y hubo una pequeña interrupción de las operaciones durante un corto período de tiempo. Sin embargo, eso fue momentáneo y con una sólida cartera de marcas y una sólida red de distribución, no nos tomó tiempo recuperarnos. Toda la nación sufrió una gran pérdida debido al cierre y la reapertura de los establecimientos de venta de licores después de la relajación de las reglas trajo un gran alivio en términos de generación de ingresos.

En el escenario actual, las redes sociales han roto todas las barreras; en la nueva normalidad, el foco será sin duda el marketing digital. Las redes sociales se convirtieron en un salvavidas para las personas desde que el bloqueo y el consumo digital se dispararon. El impulso continuará, trascendiendo todas las barreras geográficas. Radico Khaitan previó el boom del marketing online que nos ha ayudado a mantenernos relevantes y conectados. En lo que las empresas tendrán que centrarse más es en comprender las necesidades de cambio de los consumidores y adaptarse al cambiante escenario empresarial. Lo que cambiará ahora es el proceso y la manera de contar historias e interactuar con los consumidores a través de campañas significativas y listas para usar.

Una de las tendencias más importantes ha sido el «consumo en el hogar», que experimentó un aumento desde el cierre. La gente ha comenzado a abastecerse de su elección de bebidas espirituosas en lugar de aventurarse a tomar una copa o dos. Las personas, que ya tienen el poder adquisitivo, también cambiaron a más licor premium cuando regresaron a casa, ya que ahorran más cuando optan por comprar una botella completa en comparación con consumir licor en cantidades más pequeñas en pubs o restaurantes. Esto llevó a las personas a actualizarse a productos de mejor calidad sin quemarse los bolsillos.

Sobre cómo las marcas pueden crear experiencias significativas en el hogar para los consumidores

La cantidad de tiempo que las personas de todos los grupos de edad en todo el mundo pasan en línea aumentó de manera múltiple mientras estaban en casa después del bloqueo. Los programas y juegos en línea obtuvieron más atención en la forma de los usuarios existentes y muchos nuevos usuarios que han comenzado a explorar el medio virtual después de la pandemia. Para mantener a los consumidores interesados ​​y satisfacer sus necesidades, las marcas pueden seleccionar campañas interactivas en línea.

Radico Khaitan se mantuvo fiel a sus clientes al conectarse constantemente con ellos para ayudarlos a superar la depresión del bloqueo. Desde organizar conciertos de música en línea hasta crear conciencia sobre Covid-19 y anunciar concursos en las redes sociales, no dejamos piedra sin remover para mantener alto el espíritu de sus clientes. Magic Moments Music Studio, de la casa de Radico Khaitan, se asoció con uno de los mejores jockeys de la música, DJ Aqeel, para organizar un concierto en línea. El espectáculo musical en vivo, en la página oficial de Instagram de Magic Moments, vio tres veces el compromiso habitual que ocurre en las páginas de las redes sociales. Magic Moments Music Studio también se asoció con Sunburn Home Festival: Capítulo 1 para un festival de música virtual celebrado en julio de 2020.

Sobre la contribución de los medios online frente a los offline y cómo las marcas pueden aprovechar al máximo el cambio hacia lo digital.

La entrega en línea de bebidas alcohólicas comenzó durante la pandemia. El comercio electrónico de bebidas alcohólicas fue una forma eficaz de cumplir con las normas de distanciamiento físico y reducir significativamente las posibilidades de transmisión del virus. También es fácil y rápido en estos tiempos, al tiempo que puede atender a una gran sección geográficamente. Sin embargo, es un concepto nuevo para la industria y todavía está en modo de progreso y tiene el potencial de estar a la par con cualquier modelo de comercio electrónico existente. Si bien puede tomar algún tiempo para que el modo en línea muestre resultados efectivos, se espera que se convierta en una opción más preferible y que ahorre tiempo para los consumidores en los tiempos venideros.

Sobre cómo ha evolucionado su categoría y los pasos que deben tomar las marcas para conectarse dentro de los mercados de nivel 2, nivel 3, nivel 4 y más allá

Antes de la pandemia, no era factible que las personas de los niveles 2, 3 y 4 participaran en eventos con boleto fuera de línea que se organizaban en áreas metropolitanas. Sin embargo, con los festivales de música y otros eventos culturales que van, los consumidores virtuales de estas ciudades también se sienten conectados con la marca. Con acceso para asistir a festivales como Sunburn, que albergó el primer festival virtual durante la pandemia, con solo hacer clic en un botón, lo que parecía un sueño lejano para la gente de estos mercados se convirtió en realidad. Radico Khaitan se asoció con Sunburn y pudimos brindarle a las personas de los rincones más lejanos una plataforma para experimentarlo. Por lo tanto, las plataformas digitales han reducido la brecha entre las marcas y sus consumidores en los mercados de nivel 2, nivel 3, nivel 4 y más allá.

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