Calificaciones y reseñas de aplicaciones: 2021 Benchmarks

Desde 2008, las calificaciones y reseñas de la tienda de aplicaciones han desempeñado un papel fundamental en la conversión y la retención. Pero si bien todos los especialistas en marketing y propietarios de productos reconocen la importancia de las calificaciones y las reseñas, los puntos de referencia que equivalen al «éxito» continúan cambiando.

Gran parte del lugar donde los equipos móviles establecen sus objetivos de calificación depende de su punto de partida, y el costo de oportunidad de una estrella es enorme. Mover una aplicación de tres estrellas a cuatro estrellas, por ejemplo, puede conducir a una Aumento del 89% en la conversión.

Del mismo modo, las calificaciones tienen consecuencias reales en la reputación de la marca. Cuando les preguntamos, los consumidores tenían claro que cuanto más baja era la calificación de estrellas, menos probable era que descargaran la aplicación.

Calificación mínima de estrellas para descargar una aplicación

Apptentive realizó recientemente un estudio de 1,000 aplicaciones de iOS y Android con más de 5,000 usuarios activos, en más de mil millones de instalaciones de aplicaciones. Nuestra investigación profundizó en las calificaciones y los promedios de reseñas por categoría de aplicación.

Siga leyendo para ver el perfil de la aplicación promedio en 2021 y descubra por qué las calificaciones y reseñas de su aplicación son exitosas o de bajo rendimiento según los promedios de la industria.

Evaluaciones de aplicaciones y evaluaciones comparativas de 2021

De las 1,000 aplicaciones incluidas en nuestro estudio, veamos primero la aplicación promedio de iOS. La aplicación iOS promedio tiene una calificación de estrellas de 4.53, un promedio de 131,598 calificaciones de estrellas y un promedio de 455 reseñas en la tienda de aplicaciones. La aplicación de Android El perfil se ve ligeramente diferente ya que la aplicación promedio tiene una calificación de estrellas de 4.05, un promedio de 38,718 calificaciones de estrellas y un promedio de 2,586 reseñas en la tienda de aplicaciones.

Evaluaciones de aplicaciones y evaluaciones comparativas de 2021

Puntos de referencia de calificaciones

Debemos tener en cuenta que, si bien los promedios macroeconómicos son importantes, es un desafío comparar aplicaciones en todas las categorías debido a las diferencias en el comportamiento del consumidor, particularmente cuando se trata de las calificaciones de la tienda de aplicaciones. La comparación de aplicaciones con otras de su industria produce una imagen más precisa del rendimiento.

Las aplicaciones de todas las categorías vieron cambios en sus distribución total de calificaciones de estrellas en ambas tiendas de aplicaciones. Aquí está la distribución de calificación de estrellas de 2020 en iOS y Android, por categoría de aplicación.

Distribución de calificaciones de aplicaciones 2020 iOS

Distribución de calificaciones de aplicaciones 2020 Android

El comportamiento y las expectativas del consumidor están en el centro de la mayoría de las fluctuaciones de las calificaciones entre categorías. Por ejemplo, los consumidores tienden a ser marcas más satisfechas en categorías sin mucha competencia singular, como Finanzas. Por lo general, las personas solo son miembros de un banco, por lo que, si bien el mercado está abarrotado, es difícil para las personas saltar fácilmente a los competidores. Los consumidores también tienden a dejar que los prejuicios sobre los eventos actuales influyan en sus calificaciones públicas (más sobre por qué esto es malo y cómo adelantarse), algo común en los medios y el entretenimiento.

Reseñas comparativas

A continuación se muestra la distribución de la número medio de reseñas de la tienda de aplicaciones en 2020, por categoría de aplicación.

Reseñas de la App Store 2020 iOS y Android

En general, siempre ha habido más revisiones en Android que en iOS, principalmente debido a las diferencias demográficas de sus bases de clientes. Los usuarios de Android tienden a ser más jóvenes y es más probable que se sientan involucrados en el proceso. Debido a esto, también suelen ser más críticos (por ejemplo, otorgan calificaciones más bajas y revisiones más críticas). Y desde el lanzamiento de iOS 11, también hemos visto una disminución en la cantidad de revisiones de iOS a medida que se simplificó el proceso de calificación.

En última instancia, el número medio de opiniones tanto en iOS como en Android no han fluctuado mucho año tras año.

Volumen promedio de reseñas de la App Store

Independientemente de la cantidad de reseñas que haya recibido su aplicación, entender el texto sin formato puede ofrecer una gran comprensión de cómo se sienten sus clientes y por qué se sienten así. Y es aún más poderoso cuando puede superponer la información de revisión de la aplicación sobre los datos de las emociones del cliente a partir de mensajes, encuestas y otras interacciones dentro de la aplicación.

Valoraciones y reseñas de aplicaciones de 2021: ¿está preparado para el éxito?

Los datos nos dicen que las calificaciones y las reseñas continúan desempeñando un papel importante en el crecimiento de su aplicación mucho después de que los consumidores hayan llegado a la página del producto de su tienda de aplicaciones. Sirven como prueba social para indicar la calidad de su aplicación en un proceso de evaluación ciego. Y en ambas tiendas de aplicaciones, la actualidad de las reseñas es más importante que nunca, lo que significa que poder identificar y activar a tus fans es fundamental.

Para obtener más información sobre cómo mejorar las calificaciones y reseñas de su aplicación, consulte nuestra guía Calificaciones y reseñas de aplicaciones móviles: por dónde empezar y cómo ganar.