Cómo crear su serie de correos electrónicos de incorporación de clientes

Cómo crear su serie de correos electrónicos de incorporación de clientesUn proyecto de cliente reciente que hice, y que recomiendo a todos mis clientes, es configurar un flujo de trabajo automatizado para nuevos clientes. Al igual que para los nuevos suscriptores, al brindarles a sus clientes la información que necesitan para trabajar mejor con su producto o servicio, usted está ayudando a garantizar que se queden como clientes. Necesita ayudarlos a través del proceso de incorporación a un ritmo constante. No hay guías de libros sobre cómo comenzar ni tareas pendientes rápidas para las que no tengan tiempo o no comprendan la necesidad.

En cambio, al responder una serie de preguntas, podrá determinar el contenido que más ayudará a su nuevo cliente. Esto significa que usted o su equipo de soporte tendrán menos preguntas sobre cómo y por qué responder, sus clientes encontrarán que el uso de su producto o servicio será más sencillo y las ventas estarán felices porque hay menos rotación.

Aquí están las preguntas para responder:

¿Cuáles son las cosas que los nuevos clientes deben hacer para tener éxito? ¿Cuáles son las cosas que necesitan saber? ¿Cuáles son las preguntas comunes que hacen? ¿Cuál es la mejor manera de obtener ayuda? ¿Cuáles son las oportunidades de actualización / venta adicional? ¿Cuáles son las cosas que los nuevos clientes deben hacer para tener éxito?

Aquí es donde se pregunta lo más básico: qué es lo que sus clientes necesitan hacer primero. Si tiene una herramienta de publicación en las redes sociales, está conectando sus cuentas, si tiene un servicio de contabilidad, está obteniendo sus finanzas. ¿Cuál es la versión MVP de sus interacciones contigo? ¿Cuáles son las ventajas rápidas para establecer esa relación posventa?

¿Cuáles son las cosas que necesitan saber?

Si tiene un foro de soporte increíble donde otros clientes pueden responder las preguntas más frecuentes, entonces debe señalarlo a los nuevos clientes y hacer que vayan allí. Si existen ciertas formas en las que su software funciona mejor, sus clientes deben saberlo. Estas son cosas que no necesariamente necesitan hacer, son cosas de las que deben ser conscientes.

¿Cuáles son las preguntas comunes que hacen?

Su equipo de soporte y el equipo de ventas son vitales para esta pregunta. ¿Cuáles son las preguntas frecuentes? Si hay preguntas que siguen surgiendo, significa que el contenido de su sitio web no está haciendo su trabajo. A largo plazo: solucione eso para que esta pregunta deje de aparecer. A corto plazo: enseñe a sus clientes la respuesta a través de su proceso de incorporación.

¿Cuál es la mejor manera de que obtengan ayuda?

Esto es una obviedad: cuando sus clientes tienen preguntas (¡y las tendrán!) ¿A dónde van para obtener respuestas? Si tiene un administrador de cuenta dedicado, este correo electrónico debe provenir de ellos. Si hay un canal especial para los clientes que pagan frente a un producto freemium, ¿cómo acceden a él?

Finalmente: ¿Cuáles son las oportunidades de actualización / venta adicional?

Si bien no es estrictamente un correo electrónico de “ayuda al cliente” a primera vista, es posible que sus clientes ahora estén usando su producto o servicio, pero también estén interesados ​​en otras ofertas que mejoran el primero. ¿Qué sucede si tiene un negocio de alojamiento de sitios web, pero también proporciona creación de contenido o auditorías de SEO? Como dijimos en el mundo minorista, WITTDTJR, o lo que se necesita para hacer bien el trabajo. (Así es, trabajé en AutoZone). ¿Qué más podría utilizar el cliente para mejorar su experiencia?

Obviamente, cada serie de incorporación de clientes será única y, a veces, incluso la serie de incorporación dentro de sus diferentes personajes será única. El objetivo es identificar lo que necesitarán antes de que lo pidan y proporcionárselo antes de que lo necesiten.