Cómo deben realizar operaciones las empresas digitales en un mundo pospandémico

Es posible que las empresas digitales no sean la primera industria en la que piense al considerar los cambios relacionados con COVID-19. Sin embargo, hay muchas áreas en las que las empresas de todo tipo han tenido que adoptar perspectivas cambiantes, preocupaciones inmediatas y pensamiento a largo plazo.

En la primavera de 2020, la Oficina del Censo de EE. UU. Comenzó a realizar encuestas a propietarios de pequeñas empresas y a publicar informes semanales de encuestas de pulso. Su informe de enero analizó las esperanzas que los empresarios tienen para sus negocios en los próximos meses. Aunque las perspectivas varían según la industria, solo el 15 por ciento de los encuestados minoristas tenía una opinión desfavorable. Los demás sintieron que se recuperarían en unos meses o no habían experimentado ninguna diferencia.

¿Qué marca la diferencia entre las empresas que sobreviven en un mundo posterior a una pandemia y cierran sus puertas? Aquí hay ocho formas en que debe realizar sus operaciones comerciales digitales para asegurarse de pasar al otro lado.

8 consejos para mejorar las operaciones comerciales en un mundo posterior a una pandemia

1. Vea el panorama general.

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Es fácil empantanarse en lo que está sucediendo en un momento dado. Sin embargo, las cosas pasan. Las personas se vacunan, el número de casos disminuye y las personas vuelven a vivir sus vidas. Debe poder esperar de seis meses a un año con expectativas realistas.

Es inteligente ser frugal y mantener algunos fondos de emergencia en reserva en todo momento, pero no asuma que un evento singular cambió la vida para siempre.

Las formas en que el coronavirus afectó su negocio serán diferentes a cómo afectó a otros. Da un paso atrás y mira todo desde una nueva perspectiva que considere dónde estarás en seis meses, dos años o 10 años.

2. Prevenir ciberataques.

Con más gente en casa, los piratas informáticos tienen el tiempo adicional necesario para intentar robar datos. Varios estudios gubernamentales muestran que los dueños de negocios están tomando medidas para prevenir violaciones. Gracias a reglas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), es posible que no tome las medidas necesarias para proteger la información del cliente.

Como empresa digital, es posible que sea un poco más vulnerable. Asegúrese de que su protección antivirus sea de primer nivel, capacite a los empleados para que reconozcan los intentos de phishing y mantenga el software actualizado. Lo último que necesitan las empresas en este momento es la pérdida de ingresos debido a los ciberdelincuentes.

3. Adopte una fuerza de trabajo remota.

Independientemente del tipo de negocio que dirija, es probable que al menos parte de su fuerza laboral esté remota en este momento. Piense en los beneficios de permanecer alejado donde tiene sentido. ¿Puede su departamento de marketing hacer un trabajo excelente desde casa?

Reducirá costos y obtendrá acceso a los mejores candidatos en su industria. Tener menos trabajadores en la oficina significa que necesita un espacio más pequeño, lo que le costará menos operar. Las personas también pueden renunciar a otros beneficios por el beneficio de trabajar desde casa. Piense en cuánto puede ahorrar y las mejores formas de mantener conectado a su equipo.

4. Anime a los empleados a aprender nuevas habilidades.

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La gente ha socializado menos y ha reducido el entretenimiento. También han tenido más tiempo para aprender nuevas habilidades. Si desea mantenerse al día en un mundo posterior a una pandemia, debe cambiar su forma de pensar hacia el aprendizaje constante.

¿Qué cursos en línea podrían mejorar lo que ya hace? Anime a su personal a tomar clases, obtener una nueva perspectiva y probar algo fuera de la caja de las operaciones comerciales digitales normales.

5. Centrarse en la experiencia del usuario (UX).

Solo el 55 por ciento de las empresas realizan actualmente pruebas de experiencia de usuario (UX). Dado que sus competidores pueden ignorar la importancia de UX, tiene la oportunidad de adelantarse a la competencia.

Tómese el tiempo para asegurarse de ofrecer la mejor experiencia al cliente. El tiempo que pasen en su sitio web y la interacción con su empresa debe ser fluida y sin estrés.

6. Tenga en cuenta las prioridades del cliente.

En un mundo perfecto, nos gustaría pensar que las cosas volverán a donde estaban antes de que la pandemia llegara a nuestras costas. En la vida real, las prioridades de las personas pueden ser muy diferentes que antes de los bloqueos por coronavirus.

Los consumidores piensan más sobre dónde gastan su dinero. También pueden estar preocupados por cuestiones de seguridad. Incluso cuando la amenaza de COVID-19 disminuye, las preocupaciones sobre virus o mutaciones similares pueden persistir.

Piense en formas en las que puede tranquilizar a sus clientes. Si envía productos, ¿cómo los protege en el proceso? Si solo ofrece productos digitales, ¿qué medidas existen para mantener seguros a sus trabajadores?

7. Deleite y retenga a sus clientes.

Una de las claves para superar los momentos difíciles es conservar los clientes que tiene mientras busca nuevos. Es probable que los clientes leales compartan con otros lo que les gusta de su negocio. Es mucho más probable que las personas compren en función de las recomendaciones de familiares y amigos.

¿Has oído hablar del principio de Pareto? Calcula que el 80 por ciento de sus ganancias proviene del 20 por ciento de sus clientes. En pocas palabras, los negocios repetidos afectan sus ingresos.

8. Desarrolle la resiliencia.

Otro cambio notable en las operaciones comerciales se refiere a la preparación. Antes, los propietarios usaban un enfoque justo a tiempo en el que las empresas reaccionaban cuando ocurrían los eventos. Ahora, la administración tiene más una filosofía por si acaso. Las empresas ahora analizan los problemas potenciales y se preparan para ellos con anticipación.

Las empresas digitales deben mirar hacia adelante a la tecnología cambiante. ¿Qué tendencias están aumentando y cómo pueden afectar directamente a su modelo de negocio en los próximos cinco años?

Audite sus operaciones comerciales actuales

Si desea buscar el éxito en un mundo posterior a una pandemia, debe auditar sus operaciones comerciales actuales desde cero. Es posible que las cosas que funcionaron en el pasado ya no sirvan a sus intereses.

Rehaga los personajes de sus compradores a medida que cambian las actitudes y prioridades de sus clientes. Piense en formas de mejorar sus procesos y hacer que todo fluya sin problemas sin importar lo que suceda externamente, y crecerá incluso durante los desafíos.