Conozca el día de su cliente

Han pasado años desde que escribí sobre el Día para conocer a sus clientes. Sin embargo, recientemente me preguntaron de qué se trataba, así que pensé que era hora de volver a mencionarlo. En esta ocasión quiero compartir algunos consejos sobre qué hacer en estos días especiales que se observan durante todo el año.

El Día de Conozca a su Cliente ocurre cuatro veces al año, el tercer jueves de cada trimestre, por lo que se llevan a cabo en enero, abril, julio y octubre. Aquí hay algo que la mayoría de la gente no sabe … De hecho, inventé las vacaciones, si quieres llamarlo así. ¡Así es! Estaba buscando generar algo de interés sobre la conexión con los clientes, y envié la idea al Calendario de eventos de Chase. ¡Lo siguiente que sabes es que está publicado y se ha convertido en una auténtica fiesta en el mundo empresarial! ¡Muy genial!

Mantén esto en mente. Si bien el Día para conocer a sus clientes ocurre solo cuatro veces al año, eso no significa que no siempre deba querer saber más sobre sus clientes. Debería ser un esfuerzo constante. Aún así, estos cuatro días te brindan la oportunidad de renovar el entusiasmo por la idea de conocer aún mejor a tus clientes. Entonces, aquí hay tres de mis formas favoritas de conocer a su cliente.

1. Concéntrese en la retroalimentación. Cree una encuesta para saber qué quieren y esperan sus clientes de usted. Sea breve y simple, incluso solo dos o tres preguntas. Cuanto más corta sea la encuesta, mayor será el porcentaje de respuesta que obtendrá.

2. Lleve a cabo un grupo de enfoque. Esto lleva a sus clientes a una discusión cara a cara, brindándole comentarios reales y la oportunidad de conocer las opiniones de sus clientes sobre sus ofertas más actuales. Por cierto, si no puede reunirse en persona, siempre puede hacer un grupo de enfoque virtual. Envíe a todos un vale para cenar o almorzar en un restaurante favorito en su área y hacer que se unan a usted para cenar y conversar sobre ellos.

3. Pase un día en el frente Línea. Este es uno de mis favoritos. Si no está trabajando directamente con los clientes, una de las mejores formas de aprender lo que realmente está sucediendo en primera línea es pasar un turno con un agente de atención al cliente o salir para algunas llamadas de ventas. Esto es especialmente importante para el liderazgo y la gestión de una empresa, ya que a menudo están muy lejos de las interacciones diarias con los clientes.

Ahí lo tiene, tres formas de conocer aún mejor a sus clientes. Obviamente, llegar a saber lo que sus clientes quieren, necesitan y esperan es solo la mitad. Una vez que tenga esa información, ¡haga algo con ella!

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Autor: Shep Hyken

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Shep Hyken, CSP, CPAE es un orador y autor más vendido del New York Times y Wall Street Journal que trabaja con empresas y organizaciones que desean construir relaciones leales con sus clientes y empleados. Sus artículos han sido leídos en cientos de publicaciones,… Ver perfil completo ›