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El 86% de los especialistas en marketing creen que cada punto de contacto debe contar la historia de la marca: Informe

La experiencia se ha convertido en un foco aún mayor de cómo los consumidores toman decisiones en torno a las marcas.

Los especialistas en marketing de todo el mundo han comenzado a darse cuenta de la necesidad de ir más allá de las experiencias aisladas para construir marcas, según un informe de Isobar. La mayoría de los directores de marketing (CMO) opinan que la marca debe construirse en todos los puntos de contacto. El 86% de los especialistas en marketing creen que cada punto de contacto puede contar la historia de la marca, desde las comunicaciones hasta el comercio, agregó el informe titulado ‘Isobar CX Survey 2021: The Rise of Connected Experience’. El 83% está de acuerdo en que no puede haber desconexión entre las promesas de la marca y las experiencias de los clientes, los empleados o la comunidad.

Según el informe, el 43% de los CMO piensan que la integración perfecta de la promesa de la marca y la experiencia del cliente es de suma importancia para una gran experiencia de marca. El 42% cree que el uso innovador de la tecnología es un ingrediente clave para la experiencia de la marca, mientras que el 34% destaca la importancia de la coherencia de la marca en todos los puntos de contacto y las interacciones agradables mejoradas por la tecnología.

Además, los CMO están de acuerdo en que se necesitan tecnologías de innovación, diseño y experiencia para satisfacer las expectativas de los consumidores después de la covid. Creen que la creatividad es fundamental para las experiencias diferenciadas en este mundo digital donde los límites del contenido, el comercio y la cultura se difuminan constantemente. Las marcas están adoptando gradualmente tecnologías sin contacto, tecnologías gestuales, interfaces de voz y propiedades de marca virtuales, incluidos avatares, ídolos, experiencias de productos y configuradores para crear experiencias sensoriales.

Según Sven Huberts, director de innovación y diseño, dentsu y socio gerente, Isobar, la experiencia se ha convertido en un foco aún mayor de cómo los consumidores toman decisiones en torno a las marcas que invitan a sus vidas. A medida que ha llegado el futuro conectado, la innovación y las nuevas tecnologías de experiencia son ahora fundamentales para crear diferenciación y crecimiento, señaló Huberts.

“El término ‘Experiencia’ ha cambiado para siempre. En un mundo pospandémico, para que una marca lidere desde una posición centrada en el cliente, las experiencias ya no pueden permitirse el lujo de ser unidimensionales. Los resultados de la encuesta publicada en el informe ‘The Rise Of Connected Experience’ brindarán a los lectores una visión más completa del viaje de un cliente y una visión más profunda de lo que está impulsando la experiencia del cliente ”, dijo Amit Wadhwa, director ejecutivo de dentsu Creative India.

En la encuesta participaron más de 800 CMO globales de industrias como la automotriz, la distribución, las finanzas, la salud, la tecnología de la información, la manufactura y el comercio minorista. La encuesta se realizó en agosto de 2021, mientras que los encuestados procedían de ocho mercados: Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, India, Reino Unido y EE. UU.

“La pandemia cambió el libro de jugadas de un especialista en marketing, desafiando a los líderes a posicionarse a la vanguardia de los cambios a largo plazo en el comportamiento del consumidor que resultan de la interrupción. Sin embargo, incluso en este momento de cambio, es posible recuperar un punto de apoyo sólido y familiarizarse manteniendo un pulso en tiempo real sobre las preferencias cambiantes de los clientes. Los clientes confían más en lo que puede hacer la tecnología y buscan nuevas experiencias que se alineen con su renovada forma de vida ”, afirmó Heeru Dingra, director ejecutivo del grupo Isobar India.

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