En una medida única en su tipo, el Ministerio de Energía de la Unión anunció el miércoles que había redactado reglas que estipulan los Derechos de los Consumidores de Electricidad para simplificar el procedimiento de conexión eléctrica. Solo se necesitarían dos documentos para una conexión eléctrica con carga de hasta 10 kw. Reconociendo que los consumidores eran las partes interesadas más importantes, el ministerio invitó al público a recibir sugerencias y recomendaciones sobre el borrador antes del 30 de septiembre.

El ministerio dijo en un comunicado: “Los consumidores de electricidad son los interesados ​​más importantes en el sector energético. El sector existe gracias a ellos. Habiendo brindado acceso a la electricidad a todos los ciudadanos, ahora es importante centrarse en la satisfacción del consumidor. Para ello, Es imperativo identificar los servicios clave, prescribir niveles y estándares mínimos de servicio con respecto a estos servicios y reconocerlos como derechos de los consumidores “.

El objetivo principal del borrador elaborado por el ministerio incluye mejorar la confiabilidad de los servicios, un procedimiento de conexión oportuno y simplificado y un reembolso del 2 al 5 por ciento en las facturas de servicio, entre otras cosas.

Al definir una nueva categoría de consumidores como “pro consumidores”, el ministerio dijo que las personas que eran consumidores y también habían instalado unidades en la azotea o solarizado sus bombas de riego tendrían derecho a producir electricidad para uso propio. El ministerio también apunta a mejorar la capacidad de servicio al proporcionar un centro de llamadas sin cargo las 24 horas, los 7 días de la semana, aplicaciones móviles y basadas en la web para servicios comunes como nueva conexión, desconexión y crear formas de rastrear el estado en línea.

El ministerio también propone establecer un foro de reparación de quejas de los consumidores con dos o tres representantes de los consumidores en varios niveles, comenzando desde la subdivisión, para facilitar el tratamiento de los problemas.

El ministerio agregó que el borrador se había distribuido entre los ministerios y las sugerencias se evaluarían después del 30 de septiembre y luego se mejorarían aún más.