El marketing debe estar centrado en el cliente – Comunidad Business 2

Parece una tontería decir estos días. Por supuesto, el marketing debe centrarse en el cliente. ¿O estoy asumiendo demasiado? Creo que podría serlo.

Después de todo, ¿por qué tantas empresas, B2B y B2C, estarían creando tanto ruido que claramente no tienen en cuenta las necesidades del cliente?

Hemos estado haciendo esta serie de podcasts llamada Wellspring Digital Chat desde el comienzo de esta pandemia. ¡Es el podcast perfecto sobre pandemias! ¡ALITERACIÓN!

Lo siento, ha sido un largo día, semana, mes, año. ¿Pero no es ese el punto? La gente está estresada. No hay escasez de ansiedad y miedo, y todavía algunos especialistas en marketing ven la necesidad de bombardear a las personas con ruido. ¿Por qué?

Buena pregunta. Lo siento, tangente. Volviendo a mi punto …

Empatía y la palabra favorita de Zach Messler, autenticidad

De todos modos, en el podcast, la palabra “empatía” aparece una y otra vez. Mi invitado más reciente, Zach Messler, dijo esto …

“Es convertirse en tu audiencia, poder ponerse sus lentes, caminar en sus zapatos, elegir tu cliché favorito sobre la perspectiva, pero asumir su perspectiva y comprenderla, no solo saberlo, sino entenderlo realmente. Hay matices en eso.

Hay matices en cómo habla la gente, hay matices en lo que la gente quiere. Y si no tiene esa perspectiva, y si no hace el esfuerzo de obtener esa perspectiva, entonces no lo sabrá. Y si no lo sabe, entonces no es auténtico.

Odio esa palabra. Estaba escuchando un podcast anterior cuando tenían a Scott Stratten y ustedes estaban hablando un poco sobre la autenticidad por adelantado. Pero es verdad. Si no adoptas esa perspectiva de tu audiencia y lo haces a propósito, entonces solo estás vendiendo mierda «. – Zach Messler, mago de marketing de productos

No hay nada de malo en “vender mierda” hasta cierto punto. Si todo lo que haces es «vender mierda», entonces no tienes una comunidad, no tienes una base de fans y tendrás dificultades para avanzar.

Cuanto más «vendas mierda», más difíciles serán tus esfuerzos de marketing y ventas. (lo siento mamá por todas las maldiciones)

Entonces, si bien la empatía puede parecer muy delicada y una tarea desalentadora, en realidad tiene un buen sentido comercial.

Voy a elogiar a Steve Jobs

Cualquiera que me conozca sabe que no soy un fanático de Apple. De hecho (advertencia, se eliminará el nombre), tuve el privilegio de entrevistar a Steve Wozniak en una conferencia de Digital Summit hace unos años. ¡Echo de menos conferencias!

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De todos modos, le mencioné a Woz en la sala verde que no era un «fanático de Apple» y él dijo, «bien, yo tampoco».

Menciono esto no en un esfuerzo poco convincente para nombrar la gota, bueno, no solo con ese propósito. Lo menciono porque mi fandom no importa. No soy el cliente objetivo de Apple. Apple simplemente no es para mí y eso está bien. No se supone que sea así.

StoryBrand y la transformación de Steve Jobs

Hay un libro publicado, tal vez hayas oído hablar de él. Se llama Building a StoryBrand: Clarifique su mensaje para que los clientes escuchen y es de Donald Miller. Es un gran libro si eres una de las pocas personas que aún no lo ha leído.

Un ejemplo del poder de la narración del libro es también un gran ejemplo del poder de la empatía. Voy a parafrasear seriamente aquí, así que consiga el libro si quiere la historia completa.

Donald Miller describe cómo Jobs, durante su primer período en Apple, buscaba comercializar una de sus primeras máquinas, llamada «Lisa». Sacó un anuncio de nueve páginas en el New York Times. ¡9 malditas páginas!

En él, describen todas las cosas que a alguien como Woz le encantaría, especificaciones y jerga técnica. Fue un fracaso colosal. Recuerda, Woz no es un fanático. Es un friki. Y esos no son los clientes que buscaba Jobs.

El despertar del empleo

No fue hasta que Jobs regresó a Apple después de su tiempo con Pixar que entendió la importancia de la empatía y la narración. Miller señala que el tiempo de Jobs en Pixar le inculcó el poder de la narración. Y el héroe de la nueva historia de Jobs es el fan arquetípico de Apple.

Aquí está el anuncio que publicó después de su tiempo en Pixar …

Logotipo de Apple: campaña Think Different

Una página, dos palabras: Piensa diferente. En ese momento, IBM estaba ejecutando una campaña con la palabra «Piensa». Una palabra marcó la diferencia. Juego de palabras intencionado.

Jobs sabía que su audiencia quería ser especial, diferente, un grupo único de creativos y desafiantes del status quo.

Jobs ya no estaba vendiendo el bistec y realmente ni siquiera estaba vendiendo el chisporroteo. Estaba vendiendo la experiencia, la conexión, la emoción. Estaba vendiendo rebelión.

Google EAT frente a marketing digital EAT

Google EAT

Si aún no está familiarizado con Google EAT, definitivamente lea esta publicación y vea nuestra entrevista con Lily Ray, una experta en EAT.

Aquí está la versión corta …

EAT significa experiencia, autoridad y confiabilidad, respectivamente. Estas son pautas que Google puso en práctica para sus «probadores», personas que prueban manualmente si los resultados de búsqueda de Google muestran estas características, entre otras cosas.

Sostengo en mi publicación (vinculada arriba) que si bien Google ha dicho que técnicamente esto no es un factor de clasificación, es fundamental que las empresas presten atención y se aseguren de que el SEO que están haciendo muestre un enfoque en COMER.

Google sigue diciendo una y otra vez que los sitios web y otras propiedades en línea deben satisfacer una necesidad y hacerlo de una manera confiable. Esto me lleva a mi versión de EAT …

Comer marketing digital

Los especialistas en marketing digital deben operar bajo un conjunto similar de pautas. Estos son (¿puede adivinar) empatía, autenticidad y confiabilidad?

Empatía

La empatía es fundamental. ¿Por qué crees que lo menciono una y otra vez como un idiota? Conoce a tu audiencia, por completo y sin filtros.

Todos usamos filtros. Ejecutamos la información que se nos presenta a través de estos filtros. Los filtros pueden ser experiencias pasadas, necesidades actuales o sesgos inherentes.

Nuestro filtro de marketing es nuestra necesidad de tráfico, clientes potenciales, ventas, etc. Cuando digo empatía sin filtros, me refiero a comprender verdaderamente a su audiencia sin el sesgo de necesitar algo de ellos.

Esto evitará que justifique un marketing inadecuado debido a una necesidad y le permitirá concentrarse realmente en los deseos y necesidades de su cliente.

Autenticidad

Zach estará tan orgulloso de haber incluido su palabra favorita en mi acrónimo. 😉

La gente sabe cuando estás lleno de eso. Pueden olfatearlo a una milla de distancia. Muchos especialistas en marketing cometen el error de intentar ser o sonar como otra persona.

«Quiero que nuestro marketing se parezca a esta empresa». ¿Suena familiar? Tu empresa necesita una identidad única. Se quien eres.

Una de las primeras publicaciones que escribí cuando llegué a Wellspring Digital fue sobre los valores fundamentales. Respaldo esta publicación y creo que sigue siendo fundamental. Describe un proceso simple que puede seguir para establecer los valores fundamentales de su empresa.

Los valores fundamentales definen su marca y le brindan una guía sobre cómo ser auténtico. Cada pieza de marketing que cree debe pasar por el filtro de valores fundamentales. «¿Está esto en línea con nuestros valores fundamentales?»

Si la respuesta es no, reconsidere ese esfuerzo de manera que se alinee con sus valores fundamentales.

Integridad

Confianza es la única palabra que «tomé prestada» de Google. Es crucial. Los dos primeros son el qué. La confianza es el cómo. ¿Cómo estás comercializando?

La confianza se basa en la experiencia. Un cliente no confiará en usted hasta que le haya demostrado que puede hacerlo. Tenga esto en cuenta al comercializarlos …

No confían en ti hasta que pruebes que eres digno de confianza.

Ninguna palabra de seguridad demostrará que pueden confiar en ti. Solo las acciones prueban esto. Ciertamente, los testimonios y las reseñas pueden ayudar con esto y ambos son importantes.

Para tomar prestado nuevamente de Google, el lema no oficial de su compañía era «No hagas el mal». Cuando se rebautizaron como Alphabet, su lema cambió a «Haz lo correcto».

Ambos funcionan, pero probablemente sea mejor tomar prestado el nuevo lema. Pregúntese con cada esfuerzo de marketing, «¿es esto lo correcto para nuestro cliente?»

Bien, déjame bajar de mi tribuna.

Espero que esto le ayude a reconsiderar sus esfuerzos de marketing porque este EAT será fundamental para el éxito de sus esfuerzos de marketing digital.

Mierda, lo siento, volví a subir a la caja por un segundo.