El nuevo enfoque de Amazon para el ‘capital humano’ es una conclusión reveladora de su informe regulatorio anual

Trabajadores de tecnología en la sede de Amazon en Seattle, prepandémica. (Foto de Amazon / Jordan Stead)

Los clientes siguen siendo el número uno en Amazon, pero el gigante tecnológico ahora quiere que se sepa, oficialmente, que los empleados también son «críticos» para su misión centrada en el cliente.

Esa es una de las ideas obtenidas de una lectura detallada de El nuevo Formulario 10-K de Amazon, el informe anual con la Comisión de Bolsa y Valores en el que las empresas públicas ofrecen actualizaciones sin adornos sobre sus resultados y operaciones comerciales.

El 10-K de Amazon, presentado el 3 de febrero, incluye los cambios más significativos en más de dos décadas en la forma en que la empresa se refiere a sus empleados. De hecho, la sección sobre empleados ya no se titula «Empleados». En cambio, es «Capital humano».

Hay un párrafo completamente nuevo sobre diversidad, seguridad y desarrollo de los empleados.

Y para propósitos de divulgación regulatoria, al menos, la compañía ya no dice esto: «Consideramos que nuestras relaciones con los empleados son buenas». Las variaciones de esa oración han sido un elemento fijo del 10-K de Amazon, desde la OPI de la compañía en 1997 hasta la presentación del año pasado. Ya no aparece de ninguna forma en la última versión.

El momento es notable de varias formas.

En ese contexto, aquí están los cambios en la sección 10-K sobre empleados, en comparación con el informe de Amazon del año anterior (que anteriormente no había cambiado mucho que se remonta a finales de la década de 1990). Las nuevas incorporaciones están en negrita y el idioma eliminado está en cursiva tachada. El texto normal sigue siendo el mismo del año anterior.

Empleados Capital humano

Nuestros empleados son fundamentales para nuestra misión de ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra. Al 31 de diciembre de 2019 2020, empleamos aproximadamente 798.000 1.298.000 empleados a tiempo completo y parcial. Sin embargo, los niveles de empleo fluctúan debido a factores estacionales que afectan nuestro negocio. Además, utilizamos contratistas independientes y personal temporal para complementar nuestra fuerza laboral. Tenemos comités de empresa, obligaciones legales de representación de los empleados y acuerdos sindicales en ciertos países fuera de los Estados Unidos y en algunas de nuestras operaciones de estudio dentro de los Estados Unidos. Consideramos que nuestras relaciones con los empleados son buenas. Históricamente, la competencia por el personal calificado ha sido intensa, en particular para los ingenieros de software, informáticos y otro personal técnico. Históricamente, la competencia por el personal calificado ha sido intensa, en particular para los ingenieros de software, informáticos y otro personal técnico.

Nos enfocamos en la inversión y la innovación, la inclusión y la diversidad, la seguridad y el compromiso para contratar y desarrollar el mejor talento. Confiamos en numerosas iniciativas en evolución para implementar estos objetivos e inventar mecanismos para el desarrollo del talento, incluidos pagos y beneficios líderes en la industria, programas de capacitación en habilidades como Amazon Career Choice y Amazon Technical Academy, recursos de tutoría y apoyo, y programas que promueven el compromiso. , comunicación y retroalimentación.

Notas sobre el idioma: “Capital humano” puede sonar distópico como reemplazo directo de “empleados”, pero es un término aceptado en finanzas, destinado a reflejar una visión más integral del valor de los empleados.

“El concepto de capital humano reconoce que no todo el trabajo es igual”, explica la entrada oficial de Investopedia sobre el término. «Pero los empleadores pueden mejorar la calidad de ese capital invirtiendo en los empleados; la educación, la experiencia y las habilidades de los empleados tienen un valor económico para los empleadores y para la economía en su conjunto».

Amazon también ha cambiado el nombre de su división de Recursos Humanos, dirigida por la vicepresidenta senior Beth Galetti, como «Experiencia y tecnología de las personas». (Aprendimos esto al informar sobre la reciente salida del líder de diversidad e inclusión de la compañía, Elizabeth Nieto, para un nuevo puesto en Spotify).

Seguridad del trabajador: El 10-K señala que la compañía ha agregado más de 400,000 trabajadores desde febrero de 2020 para aumentar la capacidad de su centro de cumplimiento, en gran parte en respuesta a la creciente demanda durante la pandemia de COVID-19. Ese crecimiento ha puesto un mayor enfoque en la seguridad de los trabajadores en sus centros de distribución y cumplimiento.

The New York Times Magazine explora el tema esta semana en el artículo, «El gran despertar laboral de Amazon». La escritora Erika Hayasaki cuenta las historias de los trabajadores de Amazon y observa: «[W]Si bien Amazon ha reconocido a menudo que los trabajadores tienen derecho a sindicalizarse, la empresa ha intentado persuadirlos de que hacerlo introduciría un intermediario innecesario. Pero Covid-19 resultó ser un punto de ruptura. Algunos trabajadores ya no estaban dispuestos a hacer concesiones a una empresa que sentían que estaba poniendo en peligro su seguridad y potencialmente sus vidas ”.

La presentación 10-K de Amazon dice que la compañía gastó más de $ 11.5 mil millones en costos relacionados con COVID-19 en 2020, incluidas amplias medidas de seguridad. “Continuaremos dando prioridad a la seguridad de los empleados y clientes”, dice la presentación, “y cumpliremos con los estándares federales, estatales y locales en evolución, así como para implementar estándares o procesos que determinemos que son los mejores intereses de nuestros empleados, clientes y comunidades «.

Previamente: California eclipsa a Washington como el estado más grande de Amazon para empleos, con 153 mil empleados y contando