La pandemia de Covid-19 bien puede convertirse en un momento de “cisne negro” para la industria de servicios de outsourcing de TI, con cambios fundamentales que van desde el modelo de entrega y las especificaciones del contrato hasta la adopción acelerada de tecnologías específicas.

La crisis está impulsando a las partes interesadas a modificar sus prácticas establecidas de múltiples maneras. Según los observadores de la industria, si bien es probable que el modelo de entrega existente tenga un componente de trabajo remoto más alto en el futuro, también se espera que los clientes renegocien el precio del acuerdo, pidiendo más modelos de precios “basados ​​en resultados” que los modelos de precios fijos.

“El mayor cambio será en la naturaleza de los acuerdos de outsourcing que se desplazarán más rápidamente hacia los (servicios) digitales”, dijo Hansa Iyengar, analista principal de Digital Enterprise Services en la consultora global Omdia.

“También habrá un cambio hacia una mayor distribución de riesgos y recompensas en los términos contractuales donde los clientes esperarán que los vendedores pongan su dinero donde está su boca”, agregó.

Actualmente, la mayoría de las grandes empresas de servicios de TI obtienen alrededor del 50 por ciento de sus ingresos de contratos de precio fijo. Si bien la proporción de contratos de precio fijo para HCL Technologies y Wipro ha sido de más del 60 por ciento, Infosys obtiene más del 50 por ciento de su participación en los ingresos totales de dichos proyectos.

La pandemia ha demostrado que el trabajo remoto es posible sin pérdida de productividad, dijo Krish Shankar, vicepresidente ejecutivo y jefe de recursos humanos del grupo en Infosys. “El futuro del trabajo será híbrido (una combinación de trabajo remoto con trabajo desde la oficina). Esto ampliará el grupo de talentos para la industria “.

Los expertos dijeron que una vez que se adopte el modelo híbrido de trabajar desde la oficina y desde el hogar, se logrará un ahorro de costos para las empresas de TI al reducir sus gastos en bienes raíces.

También se espera que la adopción de un modelo con un mayor grado de trabajo remoto altere las capacidades de entrega en alta mar para los jugadores de TI. “Los jugadores de servicios de TI ahora están considerando si necesitan mantener personal en todas las geografías donde operan cuando el trabajo se puede hacer de forma remota”, dijo Pareekh Jain, un asesor de tercerización de TI y fundador de Pareekh Consulting, y agregó que es probable que la deslocalización ver un brote en el mundo post-Covid.

En la actualidad, la relación costa a costa para la mayoría de las empresas de servicios de TI es de 80:20, donde la mayor parte del trabajo se realiza desde ubicaciones en alta mar como la India.

También se espera que el brote de Covid-19 traiga cambios a los planes de continuidad del negocio de los proveedores de servicios de TI en los contratos de subcontratación. En la actualidad, los planes de continuidad comercial de las empresas de TI solo tienen en cuenta las posibles interrupciones regionales. Sin embargo, una catástrofe global como Covid-19 obligará a las empresas a incorporar los detalles minuciosos de sus planes de contingencia.

“En un mundo posterior a Covid, se espera que los proveedores de TI introduzcan cláusulas que les permitan operar en modo trabajo desde casa sin las cláusulas de consentimiento en caso de que tales eventos se repitan. Además, es probable que cláusulas de fuerza mayor más específicas sean parte del contrato en el futuro ”, dijo V Balakrishnan, presidente de Exfinity Venture Partners, quien también fue CFO y miembro de la junta directiva de Infosys.

En términos de negocios, se espera que la pandemia impulse la adopción de una mayor digitalización en casi todos los sectores y acelere la migración a la nube. Según Peter Bendor-Samuel, fundador y CEO de la firma de consultoría de outsourcing Everest Group, se espera que esto beneficie más a las compañías más grandes como TCS y HCL Technologies que a las firmas más pequeñas.