Genere confianza en el cliente para garantizar un crecimiento y éxito continuos

Las empresas sobreviven o fracasan en función de su capacidad para atraer y retener clientes, ya que esta es la forma de efectivo más importante para la empresa. Los ingresos no requieren interés o reembolso, ni debe recibir la aprobación de nadie, excepto de sus clientes, para generar ingresos. Un aspecto fundamental de la generación de ingresos de los clientes implica la construcción de una relación de confianza con su público objetivo. Los datos muestran que la confianza es uno de los principales factores que influyen en la elección de una marca por parte de los clientes. Un informe reciente publicado en Marketing Charts muestra que el 80% de los consumidores toman una decisión de compra en función de su confianza en que la organización hará lo correcto. Este mismo artículo muestra los resultados de que el 75% de los consumidores globales y el 80% de los consumidores de EE. UU. Utilizan la confianza para determinar la lealtad a la marca. Si desea que su negocio funcione sin problemas y genere suficientes ingresos para cubrir los gastos, ganar la confianza del cliente es el primer paso en este proceso.

Imagen cortesía de Marketing Charts

Si desea lograr la longevidad en los negocios y desea ser visto como un competidor serio en su industria, entonces debe ganarse la confianza de los clientes, que usan la confianza para informar las decisiones, así como de los proveedores, que invierten en su negocio extendiendo crédito, así como la sociedad en general. Por tanto, la confianza es un factor importante en la ventaja competitiva sostenible.

Fomento de la confianza del cliente

Generar confianza y ayudar a los clientes potenciales a comprender que pueden confiar en usted solo es difícil si usted se lo permite. Es como generar confianza con los amigos como individuo. El fomento de la confianza del consumidor se basa en actuar de manera responsable, demostrar su compromiso con la satisfacción del cliente, ser transparente en todas sus operaciones comerciales y brindar seguridad para su empresa y sus clientes.

confianza del clienteImagen cortesía de Edelman

1. Luce profesional

No todas las empresas estafadoras parecen poco profesionales, pero ciertamente parecer poco profesional te hace parecer estafador. Si desea generar confianza en el consumidor, concéntrese en brindar el aspecto más profesional posible.

Asegúrese de tener un sitio web atractivo

Los consumidores de hoy esperan que una empresa tenga presencia en línea. Entonces, si no está en línea actualmente, es probable que los consumidores piensen que es una empresa poco confiable que opera desde un sitio web decrépito al margen de la sociedad.

Una vez que te conectes, debes asegurarte de que tu sitio web sea atractivo, profesional y fácil de usar.Esta es tu primera oportunidad de conocer clientes en muchos casos y, como siempre te dijo tu madre, la gente te juzga por tu apariencia. .

Asegúrese de que todo en su sitio web esté organizado de manera intuitiva y que su diseño e imágenes posicionen a su empresa como líder en su industria. Un sitio web de apariencia profesional contiene espacios en blanco para garantizar que los visitantes puedan hojear la página para encontrar exactamente lo que están buscando y una imagen que represente con precisión a la organización mientras se ve bien.

Vestir apropiadamente

Así como su sitio web representa a su empresa y debe lucir profesional, su gente también debería hacerlo. Si su apariencia es descuidada, con ropa arrugada y empleados sin afeitar, se presenta como una empresa que es profesional y no se preocupa por verse profesional. Vestirse a medias para reuniones, presentaciones, etc. puede convencer a las personas de que no tienes tanta experiencia como los demás.

Lo mismo ocurre con sus oficinas y otras instalaciones. Una oficina limpia y atractiva demuestra que se preocupa por su apariencia y genera confianza en el cliente. En empresas de servicios profesionales, como abogados y médicos, mostrar una oficina atractiva y bien equipada sugiere que tiene éxito, lo que genera confianza.

2. Sea transparente

Si retiene alguna información o siente que puede evitar las respuestas directas con la redirección, los clientes y otras partes interesadas no confiarán en usted. Las personas no son estúpidas y descubren rápidamente cuando estás tratando de engañarlas.

Sea transparente en todas sus interacciones con consumidores, proveedores y medios de comunicación. Eso significa ser honesto con su publicidad, ya que las promesas excesivas suelen generar insatisfacción y desconfianza. Los clientes deben saber exactamente lo que obtienen antes de realizar una compra y la compra debe cumplir con las promesas que hizo. Si algo sale mal, asume el error y ofrece soluciones a cualquier problema que hayas creado. Al ser abierto y honesto, genera confianza entre sus grupos de interés.

Parte de ser transparente es solicitar y publicar opiniones y comentarios imparciales de los clientes. Estas revisiones sirven para ayudar a los consumidores a tomar decisiones sobre los productos que compran. Asegurarse de que sus comentarios sean imparciales es un aspecto fundamental para generar la confianza del cliente en su negocio. Esto es tan importante que las marcas como Amazon hacen todo lo posible para eliminar las reseñas de las personas que no realizaron la compra, las personas con una relación existente con la marca y otras personas que tienen un historial de parcialidad en sus reseñas.

3.Proporcionar un excelente servicio al cliente

Las personas, en esta época, quieren respuestas y soluciones inmediatas, por lo que cuanto más rápido obtienen una respuesta, menos insatisfacción crea. Al abordar completamente las quejas y preguntas de los clientes, incluso puede convertir la insatisfacción en satisfacción y generar confianza en el cliente. Esperar unos días o semanas para dar una respuesta produce actitudes negativas que pueden volverse virales rápidamente. Cosas como un servicio de contestador automático fuera del horario de atención, ofrecer servicio al cliente en las redes sociales, usar chatbots que nunca se toman un día libre y crear planes de contingencia para que todos conozcan los procedimientos correctos y la cadena de contactos ayuda a una marca a brindar un servicio al cliente rápido y eficiente. Si sus partes interesadas hacen una pregunta y reciben una respuesta rápida, quedarán muy impresionados.

4. Construya una presencia sólida en las redes sociales

Hablamos de poseer un sitio web y usarlo como un centro para que las personas recopilen información. De manera similar, las redes sociales ofrecen un medio de contacto, una herramienta para brindar servicio al cliente (como se mencionó anteriormente), una plataforma de escucha para comprender mejor las necesidades del cliente y una forma de involucrar a su audiencia para aumentar el alcance de sus mensajes. Utilice las redes sociales como un medio para construir una relación con clientes, proveedores, posibles compradores y el público en general. Las plataformas de redes sociales son de uso gratuito y pueden tener un impacto positivo en su negocio.

La clave para usar las redes sociales de manera efectiva es compartir contenido valioso de manera constante en cualquier plataforma de redes sociales que elija. Usar las redes sociales simplemente como otro canal para difundir mensajes publicitarios y hablar de ti mismo exclusivamente es una forma segura de dañar tu reputación y no obtendrás ningún resultado positivo de tus campañas en las redes sociales.

En lugar del diálogo forzado que comparte en las relaciones públicas o la apariencia demasiado elegante de su publicidad, use las redes sociales como una conversación informal entre usted y su audiencia. Siéntase libre de ser usted mismo y compartir aspectos del negocio que le brindan a su red una vista entre bastidores de lo que sucede. Celebre a los empleados y a sus clientes mencionándolos favorablemente en sus publicaciones también.

5. Construya relaciones seguras con sus partes interesadas

Trabaje activamente para construir buenas relaciones con los clientes y otras partes interesadas como una forma de generar confianza en el cliente. No solo vea a las personas relacionadas con su negocio como personas de las que se pueden beneficiar. Si construyes una relación genuina y apasionada con buenas intenciones, impresionarás a quienes te rodean.

Parte de ser un buen socio de relaciones implica proteger la seguridad y privacidad de sus clientes y otras partes interesadas. Eso significa asegurarse de que tiene la seguridad adecuada instalada en su sitio y sus operaciones de computación en la nube para proteger la información confidencial de los ciberdelincuentes. Proteger la seguridad de sus partes interesadas también significa capacitar a los empleados en el manejo efectivo de los datos del consumidor y los procedimientos adecuados para proteger esos datos. El phishing sigue siendo la herramienta más eficaz utilizada por los ciberdelincuentes para acceder a datos inapropiados. Por lo tanto, preste atención a capacitar a los empleados para evitar este tipo de brecha de seguridad.

Conclusión

Confío en que esta publicación proporcionó el valor que buscaba en función del título. Verá cómo hice eso: utilicé el fomento de la confianza como parte de mi conclusión. En serio, espero que haya comprendido por qué es importante garantizar la confianza del cliente y haya descubierto algunos métodos para fomentar la confianza del cliente en su mercado. Si tiene preguntas o comentarios sobre esta publicación, le invito a publicarlos a continuación.

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Autor: Angela Hausman, PhD

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Dirijo Hausman and Associates, una empresa de marketing de servicio completo que opera en la intersección del marketing y los medios digitales. Ofrecemos una gran cantidad de soluciones de marketing digital que incluyen marketing de contenido, marketing por correo electrónico, SEO / SEM, marketing en redes sociales, generación de clientes potenciales, así como estrategia de marketing, marca, investigación de mercado y una variedad de… Ver perfil completo ›