Gestión de la reputación online: algunas herramientas para desarrollar su marca

Las empresas enfrentan amenazas a su reputación todos los días. A veces, estas amenazas se gestionan fácilmente asegurándose de proporcionar excelentes productos y servicios, así como un servicio al cliente rápido y eficiente. Otras veces, las amenazas a su reputación provienen de actores sin escrúpulos, incluso competidores que buscan una ventaja competitiva y empleados descontentos con un hacha que trabajar para destruir su negocio sin ningún fallo legítimo de su parte. Independientemente de la causa, la gestión de la reputación online es una alta prioridad para su negocio.

Gestión de reputación online

El daño a su reputación hace que los consumidores y socios comerciales pierdan la confianza en su negocio y los negocios con malas críticas alejan a los clientes. Un estudio reciente encontró que el 93% de los consumidores leen reseñas en línea y cuatro de cada cinco clientes no comprarán de una empresa con reseñas negativas. El informe continúa demostrando que el costo de una mala gestión de la reputación en línea se traduce en $ 537 mil millones solo en EE. UU. Este costo es cierto independientemente de si la revisión negativa es legítima o una fabricación completa, según este informe. Sorprendentemente, otro estudio encontró que alrededor del 80% de nosotros leímos al menos una reseña inventada en el último año.

Más que una aberración, otros apoyan el hallazgo. Por ejemplo, según Qualtrics, el 94% de los encuestados dice que una revisión en línea los convenció de evitar un negocio. Para evitar este daño, se necesita un monitoreo constante y una acción rápida.

En un estudio reciente de Deloitte y Forbes Insights, se encuestó a 300 ejecutivos (C-suite y directores de la junta). ¿Una revelación? Ellos consideran reputación de marca como el área de mayor riesgo estratégico para una compañía. [source]

Por lo tanto, los propietarios de empresas deben priorizar las estrategias de gestión de la reputación para impulsar las ventas y mantener su popularidad. En la era de las redes sociales, las malas críticas se propagan increíblemente rápido, por lo que es vital que tenga las herramientas adecuadas para administrar su reputación; Identificar rápidamente las amenazas a su reputación e implementar esfuerzos de mitigación. Para respaldar su negocio hoy, eche un vistazo a estas herramientas de software disponibles para ayudarlo a administrar la reputación de su negocio.

Herramientas de gestión de reputación online

1. Reputología

Reputology es un programa de software diseñado para ayudar a las empresas a administrar su reputación en línea aliviando la carga y ayudando a las empresas a monitorear y responder. y analizar sus reseñas en línea. La herramienta ofrece funciones de monitoreo y escucha social para ayudar a su empresa a administrar su reputación en línea. Este software, utilizado por marcas líderes como Ashley Homestores, Gold’s Gym y House of Blues, ayuda a las empresas a aprovechar sus reseñas para hacer crecer sus resultados.

El software permite el monitoreo de revisiones las 24 horas del día y ayuda a las empresas a responder rápidamente directamente desde la plataforma. El software también incluye herramientas para analizar la opinión del cliente, proporcionando un punto de referencia de la situación de su empresa. Al utilizar los datos, posee las herramientas necesarias para mejorar su reputación y realizar ajustes en sus servicios y productos. Reputology puede ayudar a su marca a monitorear encuestas, tarjetas de comentarios y más. Puede acceder a análisis y obtener consejos sobre cómo mejorar su reputación en línea.

2. Bright Local

gestión de reputación online

BrightLocal ayuda a las empresas a mejorar su reputación en línea con la ayuda del seguimiento de reseñas. Marcas como los hoteles Hilton, IKEA y Roto-Rooter confían en BrightLocal para administrar su negocio en línea desde un panel sencillo que combina Google Analytics, SEO y aspectos de la gestión de la reputación en un solo panel. La herramienta hace honor a su nombre local al ayudar a rastrear ‘Google My Business’, una herramienta gratuita para ayudar a las empresas locales a ganar visibilidad en las búsquedas. Es una solución popular para administrar las opiniones de los clientes, además de que hay funciones para administrar y mejorar su reputación en línea. Algunos de los beneficios de usar Bright Local incluyen:

Software basado en la nube con una interfaz fácil de usar. Organiza tus listados de GMB y potencia tu SEO local. Bandeja de entrada social para responder a tus menciones en todos los canales sociales. Se integra con el marketing social para hacer la vida más fácil.

3. Sprout Social

Sprout Social es una plataforma para la gestión de redes sociales a través de escuchar y evaluar el sentimiento del consumidor hacia su marca a lo largo del tiempo, lo que ayuda a las marcas a organizar y mejorar sus estrategias de marketing social y la gestión de la reputación online mediante el seguimiento de las redes sociales. Con la herramienta, también puede administrar su calendario editorial y ocuparse de programar las publicaciones en los momentos óptimos para facilitar la laboriosa tarea del marketing de contenidos.

El valor de la herramienta para la gestión de la reputación en línea es la capacidad de verificar y responder a los mensajes publicados en cualquiera de sus cuentas sociales, y emplear herramientas de gestión de relaciones con los clientes para construir relaciones valiosas con los usuarios. Sprout Social también le permite verificar las menciones de su marca en las redes sociales y administrar sus reseñas en plataformas como TripAdvisor y Facebook. Cuando se trata de comercializar su negocio, es importante tener una estrategia sólida de marketing social, así que, ¿por qué no elegir una herramienta que ayude con la gestión de la reputación en línea al mismo tiempo?

4. Marca 24

Con la ayuda de Brand24, las empresas pueden acceder a las funciones de escucha social como un medio para administrar su reputación en línea. Con este software, puede observar las últimas tendencias de la industria y monitorear cómo los usuarios hablan sobre su marca como un paso crítico para responder a los sentimientos negativos. Las empresas pueden monitorear los comentarios positivos y negativos sobre su empresa, de forma rápida y en tiempo real. La herramienta también proporciona análisis de marketing, lo que le ayuda a obtener información para optimizar su estrategia de marketing digital. Las marcas también pueden aprovechar las características que incluyen la puntuación del influencer, el análisis sentimental y el conocimiento de la competencia.

Protegiendo su negocio

Cuando busca proteger y administrar la reputación de su empresa, hay varias otras consideraciones importantes que debe tener en cuenta. Deberá asegurarse de obtener el seguro comercial adecuado para protegerse del daño a la reputación, los problemas financieros y los problemas legales. Independientemente de la industria en la que opere, es importante investigar el seguro de responsabilidad civil para pequeñas empresas para encontrar la cobertura adecuada.

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Autor: Angela Hausman, PhD

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