«India es un mercado de importancia estratégica, 5G e IoT serán áreas de enfoque clave en 2021», dice Oppo.

Serie Oppo, Oppo F19, Oppo F19Oppo sobre el viaje, los productos y la hoja de ruta de la marca para 2021. (Crédito de la foto: .)

Oppo afirma que fabrica un teléfono inteligente cada tres segundos en su “Superfactory” de 110 acres en Noida. La instalación, establecida en 2016, está a la vanguardia del compromiso de Oppo de fabricar en India (es parte de la inversión de 2.200 millones de rupias de la marca en el país) y, al mismo tiempo, también es un escaparate técnico de su destreza en la fabricación. Sin embargo, fabricar en la India es solo la mitad de la ecuación.

Oppo también está realizando una inversión significativa en investigación y desarrollo. Su centro de I + D de Hyderabad es su centro de I + D más grande fuera de China y juega un papel crucial para ayudar a acelerar la adopción de tecnologías avanzadas como 5G en el mercado indio.

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Inmediatamente después de destronar a Huawei para convertirse en el principal jugador de teléfonos inteligentes en China, Oppo buscaría replicar su nuevo éxito en el segundo mercado de teléfonos inteligentes más grande del mundo, donde las cosas son un poco diferentes: actualmente es el número 4 en el país, según datos publicados por varias empresas de investigación. Después de todo, este es «un mercado de importancia estratégica» para Oppo. Financial Express Online se reunió con el CMO de Oppo India, Damyant Singh Khanoria, al margen del lanzamiento de Oppo F19 el martes para comprender el viaje, los productos y la hoja de ruta de la marca para 2021.

Extractos.

FE: ¿Cuál es la idea general detrás de la serie F? ¿Cómo se concibió y podría explicarnos el recorrido, incluida la respuesta de los consumidores hasta ahora?

Khanoria: La serie Oppo F es una familia de productos bien establecida y exitosa en la India. A partir del primer modelo, la Serie F ha mostrado el compromiso de llevar la última tecnología a los clientes jóvenes y exigentes, con especial énfasis en el diseño y las cámaras. Hemos vendido más de 10 millones de unidades de la serie F en un breve lapso de seis años. Mucho de esto ha sido posible gracias a nuestros socios minoristas y LFR como Reliance y Croma. Han sido un sólido asociado minorista para todos nuestros productos de la serie F, desde F1 Plus en 2016 hasta la serie F19 Pro en 2021.

FE: ¿Qué producto de la Serie F ha tenido más tracción hasta ahora? ¿Por qué?

Khanoria: Cada generación de la Serie F ha sido un gran éxito, especialmente entre los creadores jóvenes. Es nuestra Estrella del Norte. La serie F19 Pro registró ventas por valor de más de 230 millones de rupias en solo tres días de disponibilidad en el mercado. El éxito de la serie F19 Pro nos ha impulsado a nuevas alturas. Y estamos seguros de que el Oppo F19 reflejará el crecimiento y la popularidad de la serie F19 Pro y todos sus predecesores.

FE: ¿Cuál es el propósito de lanzar varios teléfonos de la serie F, estándar, pro y pro plus?

Khanoria: En Oppo creemos en la noción de «Tecnología para la humanidad, bondad para el mundo». Creemos que la tecnología debe actuar como un facilitador que permita a los consumidores hacer cosas asombrosas. En un mercado saturado como el de la India, donde cada consumidor considera múltiples factores al seleccionar su teléfono inteligente preferido, es imperativo crear productos que llamen su atención y aborden sus necesidades y requisitos específicos. Con el lanzamiento de varias variantes, nuestro objetivo es ofrecer funciones innovadoras a diferentes precios para ayudar al consumidor a tomar la decisión correcta en función de sus necesidades de uso.

FE: ¿Qué importancia tiene la tecnología 5G para esta cartera? ¿Por qué el F19 normal pierde el 5G?

Khanoria: Si bien el despliegue de 5G en toda la India avanza, su disponibilidad total en todo el país llevará algún tiempo, por lo que la demanda de 4G seguirá ahí. Atendiendo a esta demanda, ofrecemos una variante 4G y 5G para los ventiladores de la serie F y brindamos a los clientes una opción que satisfará sus necesidades.

FE: ¿Qué tan relevante es 5G para Oppo como marca? ¿Existe una cantidad mínima de teléfonos 5G que desea lanzar este año? ¿Existe un segmento de precios específico que esté buscando para estos teléfonos 5G?

Khanoria: 5G, como el último avance en conectividad del mundo, siempre ha sido un área prioritaria para Oppo. Siempre ha sido una dirección importante para nuestro crecimiento tecnológico y para acelerar el desarrollo de soluciones y estandarización de 5G. De hecho, reunimos nuestro equipo 5G especializado en 2015, cuando comenzaron las primeras etapas del proceso de estandarización global de 5G dentro de 3GPP.

Serie Oppo, Oppo F19, Oppo F19Serie Oppo, Oppo F19, Oppo F19Serie Oppo, Oppo F19, Oppo F19Director de marketing de Oppo India, Damyant Singh Khanoria

No dejamos piedra sin remover para que nuestros usuarios estén preparados para el futuro. Durante los próximos años, 5G seguirá siendo un enfoque clave en Oppo India, tanto desde la perspectiva de I + D como de producto. Nuestro equipo trabaja continuamente para proliferar y evolucionar las tecnologías 5G para hacerlas más asequibles para las masas. Todos nuestros esfuerzos en 5G también han sido bien valorados por los consumidores, ya que el estudio global de CMR sobre 5G destacó que en la India, entre los primeros usuarios de teléfonos inteligentes 5G e intendentes tecnológicos, Oppo obtiene la puntuación más alta.

Ya lanzamos dos teléfonos 5G en India en 2021, Oppo Reno5 Pro 5G y Oppo F19 Pro + 5G. Nuestro objetivo es lanzar más productos 5G en diferentes segmentos de precios.

FE: ¿Puede explicar en detalle su viaje a la India, qué tan lejos ha llegado a lo largo de los años? ¿Y qué nos depara el futuro?

Khanoria: Establecida en 2016, Oppo Superfactory, una perfecta integración de tecnología de punta y experiencia humana, ha navegado constantemente por el crecimiento y el éxito de Oppo en India. Con su destreza en la fabricación de alta tecnología, automatización innovadora y equipos de clase mundial, la instalación está a la vanguardia de la modernización de la fabricación de teléfonos en la India. Actualmente, la fábrica tiene una capacidad de producir más de 50 millones de teléfonos al año.

Las máquinas de inspección 3D de alta precisión (AOI), la ropa de precaución contra descargas electrostáticas, el equipo de calibración del color de la pantalla, las máquinas innovadoras de calibración de la cámara, el equipo de prueba y calibración de huellas dactilares, la prueba de antena 5G se encuentran entre las pocas tecnologías que se integran en la planta de fabricación de Noida. Todo esto ayuda a aumentar la eficiencia de nuestra fuerza laboral y la calidad del producto. Seguiremos desarrollando nuestras capacidades de fabricación para satisfacer la creciente demanda.

FE: ¿También puede hablar sobre la atención al cliente y el soporte del centro de servicio para sus teléfonos? ¿Cómo piensa expandirse en este frente en 2021?

Khanoria: Creemos que cada interacción con el cliente nos brinda un momento de la verdad, una oportunidad de satisfacer e innovar para resolver la necesidad y retener al cliente. Por lo tanto, nos conectamos con nuestros clientes durante todo el ciclo del producto, ya sea de investigación, ventas o posventa.

Nuestros esfuerzos hacia un enfoque centrado en el cliente han sido reconocidos tanto por los incondicionales de la industria como por los consumidores. Counterpoint nos reconoció dos veces por nuestro excelente servicio postventa. En una encuesta de consumidores de 2020, Counterpoint acreditó a Oppo como la marca n. ° 1 en satisfacción del cliente para el servicio posventa con el 93 por ciento de los encuestados calificando su experiencia como «muy buena» o «excelente», además fue la más rápida en la respuesta al servicio posventa. .

Con más de 500 centros de servicio exclusivos de Oppo y un soporte remoto 24 × 7, estamos disponibles para ayudar a nuestros consumidores en todo momento. Oppo también fue la primera marca de teléfonos inteligentes en India en presentar un Chatbot OLLIE con tecnología de inteligencia artificial disponible en WhatsApp.

FE: ¿Cuál es la estrategia y el enfoque de Oppo para 2021?

Khanoria: India es un mercado de importancia estratégica para Oppo, y continuaremos invirtiendo y sentando las bases para el éxito a largo plazo en el mercado. A través de nuestras innovaciones pioneras en la industria, mientras diseñamos más atractivos para nuestra audiencia, así como para los clientes exclusivos de todo el mundo, nuestro objetivo es establecer una posición única para la marca. Nuestro objetivo es construir una relación significativa y contextual con nuestros clientes. La agilidad, la innovación y la creatividad serán la clave del éxito de Oppo India.

Sobre la base de esta estrategia, 5G e IoT serán las áreas de enfoque clave para nosotros en 2021. Continuaremos profundizando en nuestro negocio de telefonía e impulsando el desarrollo de tecnologías 5G. Continuaremos construyendo un ecosistema de IoT y desarrollando el negocio de múltiples dispositivos inteligentes.

FE: ¿Cuál es el objetivo que te has marcado como marca para este año: algún número que quieras conseguir en términos de ventas y cuota de mercado? ¿Cuál es el objetivo de la serie F en términos de estimaciones de ventas generales?

Khanoria: En lugar de centrarnos en el crecimiento incremental, nuestro objetivo es generar cambios disruptivos para nuestros usuarios. Nuestras áreas de enfoque principales girarían en torno al desarrollo de productos diferenciados e innovación significativa para todos.

Según el informe de Canalys de febrero de 2021, Oppo tiene la tasa de crecimiento anual más alta de +23 por ciento entre los 4 mejores jugadores de teléfonos inteligentes en la India. También somos los líderes del mercado en el sudeste asiático y en la propia India, nuestras ventas el año pasado aumentaron con un aumento del 33 por ciento en la preferencia de marca. Estamos enfocados en una estrategia multicanal agresiva y un enfoque híbrido para hacer que nuestros productos estén disponibles a través de todos los canales para nuestra audiencia.

FE: ¿Puede arrojar luz sobre el desarrollo reciente de las actividades de I + D en la India?

Khanoria: La innovación y la I + D son esenciales para nuestro negocio e India se encuentra entre los puntos clave de nuestra estrategia de innovación. Al ser el centro de I + D más grande fuera de China, nuestro centro de I + D de Hyderabad está desempeñando un papel crucial en la implementación de nuestra estrategia de desarrollo de tecnología 3 + N + X y acelera la adopción de tecnologías avanzadas en el mercado indio.

El equipo aquí se centra en los campos de innovación y localización de productos, como software, imágenes, batería, rendimiento y redes de comunicación. El centro de I + D también está trabajando para capturar aún más la demanda de los consumidores en el mercado local, trabajando junto con los equipos de imágenes globales de Oppo para crear tecnologías y características de imágenes que reflejen mejor las necesidades de los consumidores en la India.

También hemos establecido un laboratorio 5G dedicado, el primero en el mercado extranjero de Oppo, y trabajando sin descanso para acelerar el desarrollo global de 5G. Este laboratorio 5G nos ayuda en la validación de todos los próximos dispositivos de Oppo según las necesidades del operador en todo el mundo, incluidas las pruebas de interoperabilidad y conformidad. Oppo India se encuentra entre los pocos fabricantes de equipos originales de la India que invierten en simuladores 5G de última generación.

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