La gestión de casilleros es vital para la economía sin efectivo: Tribunal Supremo de la India

La Corte Suprema dijo el viernes que el estado actual de la administración de los casilleros de los bancos es inadecuado y confuso, y que no hay uniformidad en las reglas, ya que ordenó al RBI que establezca regulaciones, dentro de seis meses, para las medidas necesarias para los bancos en este tema. .

Un banco integrado por los jueces Mohan M. Shantanagoudar y Vineet Saran dijo que cada banco está siguiendo su propio conjunto de procedimientos y que no hay uniformidad en las reglas.

“Dado que avanzamos constantemente hacia una economía sin efectivo, la gente duda en mantener sus activos líquidos en casa, como ocurría antes. Así, como se desprende de la creciente demanda de este tipo de servicios, las taquillas se han convertido en un servicio esencial que brinda toda institución bancaria ”, indicó.

El banco señaló que parece que los bancos tienen la impresión errónea de que no tener conocimiento del contenido del casillero los exime de responsabilidad por no asegurarlos.

“Como somos el tribunal más alto del país, no podemos permitir que el litigio entre el banco y los propietarios de los casilleros continúe en esta línea. Esto conducirá a un estado de anarquía en el que los bancos cometerán fallas rutinarias en la gestión adecuada de los casilleros, dejando que los desventurados clientes asuman los costos ”, dijo.

Es imperativo que la corte establezca ciertos principios que garantizarán que los bancos sigan la debida diligencia en la operación de sus casilleros, hasta la emisión de lineamientos integrales al respecto, dijo.

El tribunal superior señaló que el Banco de la Reserva de la India había emitido instrucciones claras desde 2007 imponiendo el deber de diligencia con respecto a la protección de los casilleros bancarios y exigiendo transparencia frente al titular del casillero en la asignación y apertura de la casilleros.

“Sin embargo, se ha dejado a la discreción de los bancos individuales formular los procedimientos exactos para cumplir con este deber de diligencia. Es probable que los bancos redacten los acuerdos de contratación de los casilleros de una manera que sea favorable a sus intereses, incluidas cláusulas en el sentido de que los casilleros serán operados por cuenta y riesgo de los consumidores ”, dijo.

El tribunal señaló que el sistema está pasando de los casilleros operados con dos llaves a los casilleros operados electrónicamente. En el sistema, aunque el cliente puede tener acceso parcial al casillero a través de contraseñas o pin de cajero automático, etc., es poco probable que posea el conocimiento tecnológico para controlar el funcionamiento de dichos casilleros. “Por lo tanto, es necesario que el RBI establezca instrucciones integrales que exijan los pasos que deben tomar los bancos con respecto a la administración de las instalaciones de casilleros / depósitos de seguridad … En vista de lo mismo, instruimos al RBI para que emita reglas o regulaciones adecuadas como se mencionó anteriormente dentro de los seis meses siguientes a la fecha de esta sentencia ”, dijo.

El veredicto se produjo en una apelación presentada por Amitabha Dasgupta, residente de Kolkata, que impugnaba una orden de la Comisión Nacional de Reparación de Disputas del Consumidor (NCDRC). Presentó una queja ante el foro de consumidores del distrito pidiendo instrucciones a United Bank of India para que devolviera los siete adornos que estaban en el casillero o, alternativamente, pagara 3 rupias lakh por el costo de las joyas y una compensación por daños.

La NCDRC aceptó las conclusiones de que el foro de consumidores tiene jurisdicción limitada para decidir sobre la recuperación de contenidos en el casillero.