La inteligencia artificial puede devolver al ser humano a los recursos humanos

inteligencia artificialEsta proliferación de tecnología ha avivado el miedo a que los robots fríos y calculados reemplacen la interacción humana.

Por Sukhjit Pasricha,

La inteligencia artificial y el aprendizaje automático tienen procesos automatizados, agilizan las operaciones y también han comenzado a tomar decisiones inteligentes. Esta proliferación de tecnología ha avivado el miedo a que los robots fríos y calculados reemplacen la interacción humana.

A pesar de estas preocupaciones, un estudio reciente ha encontrado que el 93% de las personas están listas para recibir pedidos de un robot y más de un tercio de los empleados creen que la IA permitirá mejores experiencias para los clientes y los empleados. Incluso entonces, solo el 6% de los equipos de recursos humanos están implementando activamente soluciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático. Este abismo revela la oportunidad perdida para que la IA ayude a RR.HH. a cumplir con las expectativas cambiantes de los empleados para un entorno de trabajo personalizado y relevante.

Cuando se trata del uso de la inteligencia artificial, la mayoría de los profesionales de recursos humanos tienen reservas de que la inteligencia artificial hará que esta función centrada en el ser humano sea menos humana. ¿Qué pasaría si se pudiera demostrar que al adoptar la IA se podría hacer que RR.HH. sea más humano? Sin embargo, suena irónico, si la implementación de la IA se realiza en sincronización con otras soluciones de HCM, puede permitir que las organizaciones contraten mejor, se incorporen de manera más inteligente y retengan a las personas por más tiempo.

Experiencia de reclutamiento como nunca antes

El reclutamiento es una de las partes más aterradoras de RR.HH. La presión incesante de los equipos para encontrar el ajuste perfecto y las interminables horas de búsqueda a menudo resultan en callejones sin salida o contrataciones inadecuadas. En tal situación, las herramientas respaldadas por IA pueden ayudar a RR.HH. a adoptar un enfoque más estratégico para la contratación. La IA, que se alimenta de datos, puede identificar talentos con cualidades que coinciden con las de los empleados exitosos existentes e invitarlos de manera proactiva a postularse. Esto hace que todo el proceso de contratación sea más eficiente y los únicos currículums que los equipos de RR.HH. y de negocios analizarán son los de los candidatos verdaderamente calificados. Y cuando el proceso finalmente dé como resultado una oferta, las empresas tendrán una justificación respaldada por datos para la decisión de contratación.

Proceso de incorporación sin problemas

La importancia de un buen proceso de incorporación se puede medir por el hecho de que el 17% de las nuevas contrataciones renuncian dentro de los tres meses y el 15% de los que mencionaron la falta de una incorporación efectiva como la razón de su renuncia. El cambio de empleo es una de las decisiones más cruciales que se toman, y un proceso de incorporación desorganizado y difícil no logrará tranquilizar a los empleados sobre su decisión de unirse a la organización. A pesar de darse cuenta de la importancia del papel que desempeña una buena experiencia de incorporación en el compromiso / afinidad, la productividad y la retención de los empleados, un número sorprendente de empresas aún carece de un proceso intuitivo y formalizado.

Los asistentes digitales también juegan un papel importante en la humanización de la experiencia de incorporación. El proceso de incorporación puede variar mucho de un empleado a otro, por lo que en lugar de depender de un representante de RR.HH. para que le ayude con las preguntas frecuentes sobre RR.HH., los nuevos empleados ahora pueden chatear con un conserje digital para obtener acceso y respuestas rápidos.

Minimice la rotación de empleados

Una organización no se da cuenta cuando de repente un gran empleado se va debido a la falta de satisfacción y motivación en el trabajo. Si el equipo de recursos humanos hubiera estado al tanto del proceso de pensamiento del empleado, se podrían haber tomado las medidas adecuadas para adaptar la experiencia del empleado a sus expectativas o necesidades.

La IA puede ser una herramienta eficaz en manos de RR.HH. para proporcionarles información respaldada por datos sobre los factores motivadores de un empleado. Por lo tanto, RR.HH. puede desempeñar un papel crucial en la retención de empleados al crear una experiencia personalizada que cumpla con los objetivos del empleado y de la organización. Además, la IA puede ayudar a RR.HH. a analizar los rasgos y las razones de la renuncia. De esta manera, RR.HH. puede alertar cuando surgen patrones de comportamiento similares y puede tomar medidas preventivas de manera proactiva.

Un mundo de infinitas posibilidades

En la economía del talento, el futuro de cualquier organización dependerá de su capacidad para atraer y retener empleados brillantes. Adoptar las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial en RR.HH. puede hacer que el entorno de una organización pase de un entorno con una alta rotación a otro que adopte una experiencia verdaderamente humana.

(El autor es el presidente y director de recursos humanos del grupo, Kotak Mahindra Bank y Shaakun Khanna, director de aplicaciones de HCM, Oracle Asia Pacific. Las opiniones expresadas son personales y no reflejan la posición oficial ni la política de Financial Express Online).

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