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Los clientes de Marriott están descubriendo una tarifa de hotel que los pone furiosos

Según la oficina del Fiscal General de Washington DC, Karl Racine, Marriott International Inc. y sus hoteles Marriott afiliados han recaudado cientos de millones de dólares en tarifas de resort que los huéspedes se han visto obligados a pagar durante la última década.

Marriott ha negado enérgicamente que engañe a los clientes al cobrar estas tarifas, que a veces también se conocen como tarifas de servicios de destino. Sin embargo, es fácil encontrar toneladas de quejas de clientes en las redes sociales en este sentido. Muchos de ellos dicen que la compañía no fue franca con respecto a estas tarifas antes del proceso de reserva. Además, como parte de una demanda que el fiscal general de DC presentó contra Marriott por lo que supuestamente son prácticas engañosas en este sentido, los documentos recientemente revelados en ese caso revelan que Marriott recaudó más de $ 220 millones en tarifas de resort desde 2012.

Hoteles Marriott demandados por tarifas de resort

Estas tarifas pueden variar desde unos pocos dólares hasta casi $ 100. Más de 180 propiedades de Marriott los cobran. Y los fiscales de DC sostienen que van en contra de las leyes de protección al consumidor al no estipular claramente cuánto pagarán los clientes por adelantado. En lugar de darlo a conocer, los clientes se adentran más en el proceso de reserva.

Para ser claros: el problema aquí no son las tarifas. Otras cadenas hoteleras también las cobran. La disputa es sobre cómo se comunican, en este caso a los clientes de Marriott. «Si pertenece a una empresa hotelera, está diciendo: ‘Estamos agrupando todas estas cosas y está obteniendo un gran valor», dijo el analista de alojamiento de Truist Securities Inc. C. Patrick Scholes a The Wall Street. Diario. “Quizás en la mente del consumidor y de los reguladores, se convirtió en esta forma de back-end de aumentar las tarifas de las habitaciones sin aumentar realmente las tarifas de las habitaciones. La pregunta es, ¿eso es engañoso? «

‘Tarifas de servicios de destino’

Otro usuario de Twitter se quejó de que, en mayo, habían “reservado a través de la aplicación Marriott New York Downtown en septiembre. Sin tarifa de resort. Inicié sesión en la aplicación anoche para ver que desde entonces han agregado una ‘tarifa de destino’ de $ 125 por estadía. Por Wifi ya consigo como Platinum (miembro). ¡Guau!»

La oficina de Racine presentó su demanda contra Marriott International en el verano de 2019. La atención se centró en las tarifas del resort, que la demanda alega que Marriott solo revela a los clientes cuando hacen la reserva. Cuando el cliente está realmente involucrado en ese proceso, en otras palabras. En lugar de decirles a los clientes desde el principio cuándo podría influir en su compra.

Durante uno de los procedimientos asociados con este caso, un ejecutivo de Marriott admitió que la compañía no incluyó la tarifa del resort en la tarifa de la habitación que los clientes ven por primera vez. ¿Por qué? Porque «nos pondría en desventaja competitiva».

La próxima fecha importante como parte de este caso será en marzo. Según el WSJ, el tribunal podría decidir emitir un juicio sumario en ese momento, o determinar que debería continuar con un juicio completo.

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