Mantener la transformación a través del marketing digital en el centro: cómo no exagerar

Lo digital, cuando se combina bien con lo tradicional, puede dar mejores resultados.Lo digital, cuando se combina bien con lo tradicional, puede dar mejores resultados.Lo digital, cuando se combina bien con lo tradicional, puede dar mejores resultados.

Por Agnisha Ghosh

Las actividades de marketing tradicionales —un anuncio bien colocado en la televisión, en la parada del autobús o tal vez en el consultorio del médico, así como exposiciones y exposiciones— son innegablemente eficaces. Sin embargo, en la última década, las empresas se han conectado cada vez más con los clientes a través de pantallas de teléfonos inteligentes y computadoras. Las actividades de marketing digital ahora son cruciales para el éxito. La pandemia de COVID-19 y el cambio resultante hacia las compras en línea y el trabajo remoto solo han acelerado este cambio: lo digital ha pasado de «puedo hacer» a «debe hacer».

Sin embargo, este cambio debe realizarse de manera estratégica y no reactiva. Las empresas deben tener una buena comprensión de sus fortalezas y debilidades, mostrar cautela y agilidad, y realizar cambios estructurales y de mentalidad para lograr una transformación digital exitosa.

En este sentido, aquí hay 10 cuestiones a considerar:

De ad hoc a estratégico

¡Planifica, planifica, planifica! Es más fácil decirlo que hacerlo, pero un enfoque estratégico, con un objetivo claro y un plan para llegar allí, siempre tiene mayores posibilidades de éxito. Mejor aún sería anticipar problemas potenciales y estar listo para hacer pequeños ajustes a su campaña digital en el camino. Esto debería ayudar a evitar reacciones instintivas y ad hoc, especialmente si una campaña no sale como se esperaba.

Ágil vs Perfecto

Al mismo tiempo, no se quede atascado durante semanas en la planificación de una campaña perfecta, completa y galardonada. Mientras lo hace, un competidor ágil podría estar capturando su participación de mercado. La belleza del marketing digital es que puede implementar las opciones A, B y C para probar rápidamente las aguas en un lanzamiento por fases con un presupuesto reducido. Una vez que haya identificado la opción que hace clic, invierta de manera más significativa. De hecho, es una buena idea reservar un pequeño presupuesto para probar y aprender qué funciona en el mercado.

Solo otra marca …

… No seas uno. Debes diferenciarte de tu competencia. De lo contrario, podría estar desperdiciando su dinero. Una forma es producir contenido significativo y de alta calidad (y a menudo) que sea diferente de lo que están haciendo sus competidores para involucrar continuamente a sus clientes. Otra forma podría ser explorar el uso de una nueva plataforma para llegar a su audiencia …

Síndrome del objeto brillante

… pero solo si esta plataforma es adecuada para su negocio y sus productos. Tenga cuidado con el colega que dice: «Oh, escuché sobre esta nueva plataforma de mensajería / video de formato corto / redes sociales, y creo que también deberíamos ejecutar nuestras campañas». No sigas las tendencias a ciegas porque, hoy, van y vienen con frecuencia. ¿Necesitas estar en todas las plataformas? ¿Tiene los recursos para crear una experiencia de cliente excelente y consistente en todas las plataformas? ¿Están sus clientes incluso en esta nueva plataforma? Si la respuesta es «No», tal vez debería mantenerse alejado y concentrarse en lo que ya está funcionando.

Sin silos

Y no se olvide del buen marketing tradicional. Lo digital, cuando se combina bien con lo tradicional, puede dar mejores resultados. Eso es porque su cliente quiere una experiencia omnicanal, es decir, la misma experiencia en el teléfono inteligente y en la tienda. Derribe los silos del marketing tradicional y el marketing digital, y brinde a sus clientes una experiencia constante a través de un enfoque de marketing integrado.

Medir … ¿qué?

Una campaña digital puede proporcionarle una cantidad considerable de datos sobre los clientes y lo que quieren, les gusta y compran. Antes de comenzar su campaña, defina claramente sus objetivos e identifique las medidas que utilizará para realizar un seguimiento de su desempeño. Si el objetivo era «Anunciar el producto X a los clientes potenciales en el mercado Y» pero el resultado es «El retorno de la inversión es bajo porque las ventas no fueron lo suficientemente buenas», algo salió mal.

Aprender

… De campañas de marketing digital pasadas. No es necesario empezar desde cero para cada nueva campaña. Siempre que haya realizado un seguimiento de los datos correctos, puede juzgar su rendimiento anterior y averiguar qué funcionó y qué no. Aproveche esto para la próxima campaña: mejore lo bueno, deje de lado lo malo.

Aprende continuamente

De hecho, las empresas necesitan construir una cultura de aprendizaje continuo. Se debe alentar al talento de marketing y ventas a mejorar sus habilidades a través de cursos y talleres para desarrollar su conocimiento digital. El mercado, los clientes y las herramientas de marketing digital disponibles cambian constantemente, y debe mantenerse al día con estos cambios.

Autonomía

Dado que el cambio es una constante, los equipos de marketing necesitan disfrutar de una mayor autonomía. Esto les permitirá ser ágiles y lanzar campañas de marketing rápidamente. Si el equipo está sentado esperando el visto bueno de algún lugar arriba, es posible que ya haya perdido la iniciativa ante los competidores.

Simplificar

Las empresas medianas y grandes, especialmente aquellas distribuidas en múltiples geografías, deben tratar de evitar el uso de una combinación demasiado grande de agencias y herramientas. Antes de contratar una nueva agencia / invertir en una nueva herramienta, compruebe si puede utilizar lo que ya se utiliza en otras partes de su negocio. Utilice su red, aproveche sus conexiones, pero trate de evitar superposiciones, incompatibilidades y duplicaciones que podrían surgir de otra manera. Ahorre tiempo y dinero y no reinvente la rueda.

Tener estos problemas en mente debería ayudarlo a navegar con éxito su transformación digital. Sea inteligente sobre lo que está haciendo y cómo lo está haciendo, ¡y tenga cuidado con las cosas exageradas!

El autor es gerente de marketing integrado (Asia), división de centro de ventas y marketing de transporte y electrónica en 3M

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