Objetos perdidos: ahora IA para ayudar a recuperar los objetos perdidos en un vuelo

Los pasajeros ahora pueden registrar un reclamo usando su dispositivo móvil en cuestión de segundos para informar, pagar y organizar la repatriación, así como rastrear su artículo en cada paso.

Estos son tiempos de pandemia y los viajes aéreos, tanto dentro del país como internacionales, están severamente restringidos. Sin embargo, en épocas normales, cada año los pasajeros dejan millones de artículos, incluidos teléfonos, carteras y bolsos, en aviones y aeropuertos, lo que le cuesta a la industria millones de dólares en costos de repatriación. Puede costar hasta $ 95 para administrar y repatriar un artículo perdido, incluido el registro, el manejo de consultas y llamadas de clientes, almacenamiento y franqueo, estima SITA, un conocido proveedor de servicios de TI y telecomunicaciones para la industria del transporte aéreo.

SITA ha presentado WorldTracer Lost and Found Property, una solución habilitada con inteligencia artificial (IA) que resuelve un dolor de cabeza de un millón de dólares para la industria del transporte aéreo: cómo devolver rápidamente a sus propietarios los artículos abandonados en aviones o aeropuertos. Aprovechando la solución WorldTracer de SITA, que es utilizada en 2.200 aeropuertos por la mayoría de las aerolíneas del mundo, la propiedad perdida reduce el costo de repatriación de artículos perdidos en un 90%. Los empleados de la aerolínea pueden registrar un artículo encontrado, crear un informe de artículo faltante y validar una coincidencia en menos de dos minutos. La solución también acelera drásticamente el tiempo necesario para encontrar y devolver los artículos encontrados, con un 60% de estos artículos devueltos dentro de las primeras 48 horas.

El proceso de manejo de la propiedad perdida en la actualidad también es en gran parte manual. Están involucradas múltiples partes interesadas y, muy a menudo, la aerolínea carece de control o visibilidad de toda la cadena de eventos. Para complicar aún más este proceso manual, se encuentra el tiempo prolongado necesario para hacer coincidir un elemento con un informe faltante. Los pasajeros ahora pueden registrar un reclamo usando su dispositivo móvil en cuestión de segundos para informar, pagar y organizar la repatriación, así como rastrear su artículo en cada paso.

Utilizando tecnología de vanguardia como visión por computadora, aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural, WorldTracer Lost and Found Property busca en una base de datos global de imágenes y descripciones para hacer coincidir el artículo encontrado con un informe de artículo faltante. La solución utiliza el reconocimiento de imágenes para identificar detalles como la marca, el material y el color del artículo que falta. También reconoce palabras similares en la descripción para hacer una coincidencia definitiva. La aerolínea puede entonces notificar inmediatamente al propietario y devolverle el artículo.

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