Por qué la personalización es la clave para impulsar el marketing para individuos, corporaciones y pequeñas empresas

El valor percibido del producto personalizado también aumenta debido a su exclusividadEl valor percibido del producto personalizado también aumenta debido a su exclusividadEl valor percibido del producto personalizado también aumenta debido a su exclusividad

Por Bharath Sastry

2020 fue diferente a cualquier otro año que la humanidad haya visto en el pasado reciente. La pandemia de COVID-19 obligó a miles de millones de personas a permanecer dentro de sus hogares cuando entraron en vigor cierres estrictos. Era natural que este desarrollo del mercado también causara un freno económico. Según las estimaciones del Banco Mundial, el PIB mundial se desplomó hasta un 4,3% en 2020.

En pocas palabras, el año pasado, el mercado probó el temple incluso de los mejores profesionales, y continúa haciéndolo en la actualidad. Se ha vuelto aún más importante aumentar el valor de marca de su negocio en el panorama actual. ¿Pero cómo puedes hacerlo? Quizás, un poco de personalización pueda ayudar.

¿Qué es la personalización?

La personalización, como su nombre indica, es cuando hay una modificación ‘personal’ a un producto o servicio basado en un cliente en particular o un grupo más grande. Hay dos formas amplias de personalización.

En primer lugar, puede personalizar en función de su comprensión de los clientes. Dichas personalizaciones pueden ser explícitas o sutiles, como cambiar la paleta de colores de su plataforma o la localización de alimentos, como McDonald’s McSpicy Paneer, es una forma de personalización.

En segundo lugar, puede permitir que los clientes personalicen la oferta ellos mismos en función de sus preferencias. Por ejemplo, la capacidad de crear fácilmente su propio diseño en un producto físico o digital como el servicio que ofrece Vistaprint.

Los clientes prefieren las personalizaciones porque tales iniciativas hacen que los productos y servicios sean más relevantes y personales para ellos. La demanda de personalización se ha disparado a medida que más personas favorecen las ofertas personalizadas frente a sus contrapartes no personalizadas.

Estas son algunas otras ventajas de la personalización:

Conexión con el cliente

Los clientes son parte integral del éxito de cualquier negocio. Y los clientes se sentirán atraídos por algo con lo que se sientan conectados. La personalización le ayuda a construir esta conexión con sus clientes. Induce varias emociones, incluido un sentido de identidad, orgullo, consideración y alegría entre sus clientes. Por lo tanto, las marcas pueden ganar cuando establecen tales conexiones emocionales con sus clientes.

Por ejemplo, Coca-Cola hizo algo similar cuando imprimió 800 nombres en sus latas. La gente ve su nombre como un sentido de identidad. Sobre esta base, la empresa impulsó mejores ventas como resultado. Ahora, hágase una pregunta simple: «¿Qué impulsó las ventas?» ¿Fue el cambio de sabor de la bebida? ¿Fue el cambio de precio? No, fue el toque humano impulsado por la personalización. El único cambio fue que la oferta se centró más en el cliente que en el producto, y a menudo es lo único que importa.

Insights mejorados

Al permitir que sus clientes personalicen los productos, en realidad está desbloqueando un tesoro de información, algo que puede ayudarlo a servir mejor a sus clientes. No solo puede comprender las preferencias de un cliente, sino también estar al tanto de las últimas tendencias sobre el terreno. Estas tendencias pueden ayudarlo a presentar una nueva oferta o remodelar su línea de productos existente.

La lealtad del cliente tiene amplios beneficios e incluso puede convertir a sus clientes en evangelistas de la marca más adelante. ¿Cuál podría ser una mejor manera de fidelizar a los clientes que permitiéndoles diseñar sus propios productos? Estas medidas pueden mejorar enormemente la retención de sus clientes.

Fuerte diferenciación

Para los productos no personalizados, podría haber toneladas de ofertas de mercado similares a las que usted ofrece. Sin embargo, en el momento en que personalizas lo mismo, instantáneamente se vuelve elegante, único y se destaca. Además de esto, el valor percibido del producto personalizado también aumenta debido a su exclusividad. Puede prepararse mejor para el futuro con la personalización convirtiéndola en su diferenciador de mercado.

Premiumización

¿Sabe que los productos hechos a medida comprenden una industria de más de $ 20,4 mil millones? Si. Y se espera que la cifra se convierta en $ 31.6 mil millones en unos pocos años a partir de ahora. La premiumización es una tendencia creciente en India y es algo que atraviesa el espacio de regalos personales y corporativos. La gente rara vez ofrece tarjetas de felicitación o chocolates simples a sus seres queridos en estos días. En su lugar, les regalan impresiones en lienzo o ropa personalizada. La capacidad de hacerlo con la experiencia de tocar un botón solo se ha sumado a la tendencia. Puede posicionarse mejor en esta industria en ascenso haciendo su movimiento más temprano que tarde.

En conclusión, la personalización le da una ventaja a su estrategia comercial dentro del mercado al impulsar la participación del cliente y puede construir una sólida franquicia de clientes.

El autor es el director ejecutivo de Vistaprint India

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