Por qué las pequeñas empresas necesitan invertir en la marca digital para sobrevivir a la competencia

Pregunta rápida:

¿Qué entiendes por el término «marca digital»?

A lo largo de mi experiencia de una década, he recibido algunas respuestas interesantes a esta pregunta.

Algunos dicen:

Es una tendencia, es un sitio web elegante y un logotipo, es publicidad, es creación de imagen.

Otros dicen:

Es lo que los consumidores piensan sobre su negocio, es lo que piensan sobre su negocio, es su personalidad empresarial.

…..y así. Si bien es interesante, ninguna de estas respuestas define realmente qué es la marca digital.

¿Por qué debería importarle?

Porque la marca digital es la mejor apuesta de una pequeña empresa para mantenerse competitiva en un panorama empresarial dinámico.

¿Qué es la marca digital? La definición que no encontrará en Internet.

99Diseño define la marca digital como ‘cómo diseña y construye su marca en línea a través de sitios web, aplicaciones, redes sociales, videos y más’.

Contenido refinado lo define como «un término que se usa de manera bastante vaga para describir todas las diferentes formas en que una empresa atrae a sus clientes en línea».

Sitio web, al ser una empresa de diseño web, define la marca como, ‘Es una estrategia bien planificada y profesional
desarrolló presencia en la web que refleja la visión y misión de su negocio. ‘

En realidad, estas son buenas definiciones de la marca digital, pero hablan de herramientas y formas, en lugar de la actividad en sí.

Pero mi experiencia con pequeñas empresas en industrias y países me dice que la marca digital es más que solo logotipos, sitios web, aplicaciones o redes sociales.

«La marca digital es un enfoque humano y estratégico para construir y comunicar valor a través de Internet».

Ahora, para lograr este objetivo, puede hacer uso de sitios web, logotipos, redes sociales, aplicaciones, todo lo que Internet tiene para ofrecer.

En pocas palabras, la marca digital es una estrategia. Es un plan que incorpora intención, mensajes, recorridos del cliente, conocimientos, dirección de contenido y mucho más. Este plan luego se ejecuta con la ayuda de herramientas y plataformas.

¿Por qué todo esto importa?

Porque la dinámica empresarial ha cambiado. Su audiencia ahora es experta en tecnología. Toman decisiones de compra clave solo después de estar satisfechos con lo que ven sobre usted en línea.

Por ejemplo, cuando un visitante llega a su sitio web, lo que ve y lee influye en su percepción de su negocio.

Si ven titulares genéricos y sin sentido, se irán. Si no entienden tu mensaje, no confiarán en ti. Si su sitio web no es fácil de usar, se irán tan rápido como aterrizaron.

La marca digital, por lo tanto, es más que un logotipo, un sitio web o un video. Es una experiencia.

¿Cómo empezar con la marca digital? Un enfoque de 5 pasos

1. Cree una estrategia de diferenciación

Me topé con la ‘estrategia de diferenciación’ mientras leía algunos de los contenidos adictivos de Peep Laja. Hacía mucho tiempo que había leído algo tan poderoso, tan real, en el espacio del marketing digital.

Una estrategia de diferenciación es una forma de destacarse del ruido y dar a las personas una razón para elegir su negocio sobre otros. – Peep Laja.

Personalmente, creo que la marca digital comienza con una estrategia de diferenciación, especialmente si estás en una industria saturada. El hecho de que tenga que encontrar una manera de destacarse del ruido crea la oportunidad perfecta para diseñar su enfoque de marca digital.

PD: Si bien la estrategia de diferenciación suena muy bien, es posible que desee andar con cuidado. Si no tiene los recursos, el equipo, las habilidades y las destrezas para analizar cada pequeño detalle de su negocio, es posible que no pueda implementar ninguna de las estrategias dadas en el artículo.

2. Centrarse en el texto de ventas y los mensajes de marca

Las personas a menudo confunden la marca digital con activos digitales. La verdad es que la copia en su sitio web, el contenido que publica en su blog y en las redes sociales es su marca. Es tu voz Establece las expectativas de su audiencia. Lamentablemente, 8/10 empresas se equivocan en su contenido.

Aquí hay una copia hilarantemente horrible. 8 MALOS EJEMPLOS DE COPIA

Los mensajes de marca a menudo se pasan por alto porque requieren tiempo, reflexión y muchas pruebas. Para las pequeñas empresas, la mensajería de marca es el generador de valor más fuerte. Literalmente le está pidiendo a su audiencia que confíe en usted lo suficiente como para comprarle sin conocerlo, reunirse o interactuar con su negocio. Decir que las palabras son poderosas es quizás quedarse corto.

3. Defina una personalidad de marca con las imágenes adecuadas

Este es un error clásico que he visto cometer a casi todos los propietarios de pequeñas empresas. Contratarán a un desarrollador web por poco dinero, que probablemente usará un tema para implementar el sitio web. El propietario escribirá el contenido por sí mismo o volverá a contratar a otra persona por poco dinero para que escriba el contenido. Luego, contratarán a otra persona para que haga el diseño del logotipo. Más adelante, alguien más para las redes sociales que probablemente usará Canva (¡nada en contra de Canva, me encanta!) Para crear publicaciones de marca.

¿Cuál es el único problema con este enfoque? No hay uniformidad en términos de estilo y estética. El resultado es un sitio web extraño que se ve mal y funciona mal. Es mejor contratar una agencia que pueda brindarle una solución integral para que pueda obtener coherencia con la personalidad de su marca.

4. Cree un recorrido del cliente coherente

Probablemente hayas escuchado a influencers y especialistas en marketing hablar sobre los viajes de los clientes, muchísimo. Pero siempre asocian esto con algún embudo en el plan de marketing. Me gusta asociar el recorrido del cliente con la marca digital.

Si no sé lo que quieren mis clientes, cuáles son sus canales de comunicación preferidos o el tipo de experiencia que exigen de mi negocio, ¿cómo se supone que desarrolle mi marca?

Los viajes del cliente, las experiencias del cliente, los puntos de contacto del cliente deben ser parte de su plan maestro. Ya sea que se trate de una tienda de comercio electrónico o una cafetería, debe crear su estrategia de marca en función del recorrido del cliente.

5. Ahora conecte su copia, diseños y experiencias

Uniformidad en todos los ámbitos. Una estrategia basada en experiencias, conocimientos o viajes de los clientes. Un diseño basado en valores, misiones y visión empresariales. Una estrategia de mensajería de marca. Todo esto combinado es una marca digital y esta conexión lo ayudará a destacarse del resto.

Un resumen rápido

Crear una estrategia de diferenciación Trabajar en la mensajería de la marca y el texto de ventas Asegurar la personalidad de la marca y la consistencia de la voz Asegurar la uniformidad en todas las plataformas y canales Mantener la conectividad en los diferentes puntos de contacto

En un panorama empresarial competitivo que es en gran parte digital, no puede darse el lujo de ser laxo con su marca. El futuro es una marca centrada en el ser humano. Hágalo bien y prospere.

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Autor: Farah Kim

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Con más de una década de experiencia en marketing digital, me encanta ayudar a las pymes a aumentar su presencia en línea con estrategias centradas en el ser humano y orientadas a la audiencia. Mi objetivo es cortar el ruido y brindar una guía genuina y útil para empresas, emprendedores y fundadores de nuevas empresas. … Ver todo el perfil >