Proveedor de pruebas Covid que cotiza en el gobierno criticado por servicio ‘espantoso’

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Se han presentado docenas de quejas contra un proveedor de pruebas de Covid-19 después de que los viajeros en cuarentena se quedaran esperando varios días para que llegara un kit.

Latus Health, con sede en East Yorkshire, ha sido acusada de proporcionar un servicio «espantoso», y los clientes afirman que recibieron sus pruebas de coronavirus de £ 175 con retraso, lo que podría retrasar su salida de la cuarentena.

La firma de atención médica, que está en la lista oficial de proveedores de prueba del Gobierno, dijo que hubo «algunos retrasos» con Royal Mail y que paga por un servicio de entrega de 24 horas al día siguiente.

Sin embargo, unas 70 personas se han unido a un grupo de Facebook para quejarse de la empresa, que figura como proveedor de pruebas en el sitio web del Departamento de Salud y Atención Social (DHSC).

Coronavirus – Dom 28 de marzo de 2021 / PA Wire

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Las personas que regresan al Reino Unido desde países que no pertenecen a la lista roja deben ponerse en cuarentena durante 10 días en casa y realizar dos pruebas de Covid-19, una el día dos y otra el día ocho, antes de poder irse, dependiendo de un resultado negativo.

Pero los clientes que han pedido a través de Latus Health se han quejado de que los kits de prueba llegan con más de una semana de retraso y más retrasos en la recepción de los resultados de las pruebas.

Joanna Earl, de 50 años, de Wandsworth, en el suroeste de Londres, pagó a Latus 350 libras esterlinas para hacerse la prueba con su esposo después de regresar al Reino Unido el 25 de marzo, después de haber estado en Francia trabajando.

Pero 13 días después, todavía están esperando los resultados de la prueba del día ocho, que llegó con 24 horas de retraso, dijo.

La Sra. Earl le dijo a la agencia de noticias de la Autoridad Palestina: “Lo que me enfurece, es que el gobierno ha hecho un trabajo tan bueno con el programa de vacunación, sin embargo, todo este proceso de pruebas obligatorias es caótico porque estoy más allá de las palabras que puedan ordenar y autorizar a una empresa en su sitio web que no ofrece ni siquiera el servicio más básico.

“No puedes comunicarte con nadie (en Latus), no puedes hablar con nadie y no obtienes ninguna respuesta, parece que simplemente pasan la pelota.

“Para mí, su servicio es espantoso y absolutamente ineficiente. «

Coronavirus – Martes 20 de octubre de 2020 / PA Wire

La Sra. Earl, cuyos resultados de la prueba del segundo día solo llegaron el día seis, dijo que solo había logrado hablar con alguien de Latus Health una vez, pero solo después de una hora de espera en un número de tarifa premium.

Otros en la página de Facebook Latus Health Covid Test Complaints, que se creó el 2 de abril, dijeron que no habían podido comunicarse con la empresa.

Jack Latus, director gerente de Latus Health, dijo el miércoles por la tarde que todos los pedidos que debían enviarse ya se han enviado para su entrega.

Dijo a PA: “Los retrasos en la entrega antes de los feriados bancarios pueden deberse a varias razones, siendo las dos principales demoras en el servicio de entrega debido a una situación de pandemia.

“Pagamos por un servicio de entrega de 24 horas al día siguiente; no podemos hacer mucho más que eso.

«El segundo es el ingreso incorrecto de una dirección de entrega por parte del usuario durante la reserva, lo que significa que se devuelve un kit de prueba al remitente y tenemos que reenviarlo a una dirección corregida».

Latus dijo que hubo «algunos retrasos» con Royal Mail y que otros proveedores de pruebas estaban teniendo problemas similares.

Coronavirus – Lun 15 de febrero de 2021 / PA Wire

Agregó que más del 95% de las entregas en los últimos 12 meses fueron a tiempo.

Latus Health, que tiene su sede en Melton, cerca de Hull, envía 3.000 pruebas cada día y tiene como objetivo proporcionar resultados «dentro de las 48 horas» de que un laboratorio reciba una muestra, según su sitio web.

Con respecto a los clientes que experimentan largos tiempos de espera al intentar llamar a la empresa, Latus dijo: “Recibimos algunos comentarios de que las líneas telefónicas les estaban costando a los clientes que tenían que esperar.

«No nos dimos cuenta de que era una línea premium, ya que es un número que hemos utilizado para la atención al cliente durante más de un año y no tuvimos ningún problema, aunque los volúmenes de llamadas eran menores».

Dijo que desde entonces la firma dejó de usar la línea premium e invirtió en un nuevo «sistema de venta de boletos» que se lanzará esta semana.

Una mujer de Fulham, que no quiso ser identificada, dijo que la habían dejado esperando ocho días antes de que llegara su primera prueba en el correo.

Mientras tanto, una profesora de 61 años, que llegó a Londres el sábado procedente de Nueva York, dijo que todavía estaba esperando su examen del segundo día para llegar.

Ella le dijo a PA: “Cuando los llamé (Latus), había una grabación que decía que el número no estaba siendo respondido y que en su lugar enviaba un correo electrónico.

“Les he enviado correos electrónicos tres veces, pero no he recibido nada más que una respuesta automática.

“Test and Trace me ha estado llamando todos los días y les hablé de la situación y me dijeron que ya lo sabían. Dijeron que habían recibido muchas quejas sobre esa empresa «.

Un portavoz de DHSC dijo: “Las pruebas de todos los proveedores privados deben cumplir con los estándares mínimos requeridos y son revisadas por seguridad y calidad por el Servicio de Acreditación del Reino Unido (UKAS) independiente.

“La lista de proveedores de pruebas privados se actualiza continuamente para garantizar que cumplan con los estándares requeridos. Supervisamos cuidadosamente cualquier problema planteado por el público sobre las pruebas privadas y tomamos las medidas necesarias «.

Un portavoz de Royal Mail dijo: “Estamos trabajando duro para mantener un servicio lo más normal posible en todo el Reino Unido, aunque a veces podemos experimentar niveles más altos de ausencias relacionadas con Covid en algunas áreas. Lamentablemente, esto puede afectar los tiempos de entrega de los envíos postales en esas regiones «.