¿Qué tan basado está su conocimiento?

Tener una base de conocimientos en línea es cada vez más esencial para el crecimiento y el éxito de las empresas. Según una investigación de Coleman Parkes, el 91% de los consumidores dijeron que usarían una base de conocimientos en línea si estuviera disponible y se adaptara a sus necesidades. La información es crucial. Los clientes quieren conocer los detalles intrincados y, debido a que otras empresas facilitan esa información, se convierte en una desventaja para su empresa no tener una. Las bases de conocimientos son tan comunes ahora que los clientes esperan que las empresas las proporcionen. Una base de conocimientos detallada y diversa mejorará sustancialmente la calidad de su servicio al cliente.

¿Qué es exactamente una base de conocimientos?

Una base de conocimientos es una base de datos en línea centralizada que proporciona información sobre su negocio. La información proporcionada en una base de clientes podría ser sobre un servicio o un producto. Una base de conocimientos le permite recopilar y poner información a disposición de sus clientes e incluso de sus empleados. Permite a los clientes acceder a información importante sin tener que pasar por el estrés de ponerse en contacto con su empresa. Desde detalles sobre un producto o servicio que brinda su empresa hasta preguntas frecuentes, una base de conocimientos le permite brindar a sus clientes tanta información como sea posible. Esta función ayudará a sus clientes a comprender sus productos y servicios y resolverá cualquier problema que puedan tener para acceder a sus servicios. Esto también reducirá la cantidad de servicio al cliente reactivo que tendrá que hacer.

¿Por qué es tan importante una base de conocimientos institucional?

Las bases de conocimientos son una forma sencilla de mejorar la calidad de su servicio al cliente. También es una forma de lograr que los clientes potenciales superen cualquier preconcepción negativa que puedan tener sobre su negocio. Ayuda a los clientes a comprender y confiar en sus servicios y ayuda a reducir la cantidad de tiempo y trabajo que tendrá que dedicar al servicio al cliente. Como siempre está disponible, una base de conocimientos funcionará para usted incluso mientras duerme. La creación de una base de conocimientos interna también ayudará a sus empleados a realizar tareas fácilmente. Debido a que siempre tienen acceso a información relevante, rara vez se verán atrapados en una situación con la que no puedan lidiar, especialmente si esa situación involucra el servicio al cliente. También facilita que los nuevos empleados se desempeñen de manera óptima. Todos los empleados nuevos tienen un problema importante. Y eso es una falta de conocimiento relevante para sus trabajos. Es comprensible que los nuevos empleados tarden un tiempo en aprender a manejar, lo que pone a su empresa en desventaja. Con una base de conocimientos, un nuevo empleado siempre tendrá acceso a la información que necesita para desempeñarse de manera óptima.

En un mundo que evoluciona a una velocidad tan ridícula, los clientes deben sentirse seguros con respecto a sus servicios. Si descubren que un nuevo servicio está disponible en una empresa de la competencia, querrán saber si pueden acceder a ese mismo servicio en su empresa. Si necesitan información sobre sus productos o servicios y no está disponible, simplemente irán a un lugar donde esa información esté disponible para que puedan sentirse seguros.

Es importante que siga siendo proactivo cuando se trata de proporcionar información a sus clientes. Al proporcionar la orientación, la información y los tutoriales de bricolaje necesarios, sus clientes podrán utilizar sus productos y servicios sin preocupaciones ni estrés. Esto dejará una buena impresión y hará que vuelvan.

Pensamientos finales

Ahora que comprende por qué una base de conocimientos es vital para su negocio, no pierda el tiempo y comience a crear una. Tome las acciones necesarias para que sus clientes tengan una experiencia sin estrés con su negocio. Ayude a sus empleados a cumplir con sus funciones de manera óptima. Y sobre todo, sea proactivo.