Saks Off 5th lanza una aplicación de compras – WWD

Saks Off 5th lanza oficialmente una aplicación de compras el jueves, lo que marca otro paso adelante en el impulso del crecimiento digital en el mercado de precios más exclusivo.

«Este es el siguiente detonante», dijo Paige Thomas, presidenta y directora ejecutiva de Saks Off 5th, una división de Hudson’s Bay Co. «En julio pasado, convertimos nuestra plataforma web en Salesforce», la empresa de software basada en la nube que proporciona un conjunto de herramientas para crear sitios web y aplicaciones. Off 5th lanzó su aplicación móvil con Follow Analytics.

Antes de la pandemia, las ventas digitales representaron el 30 por ciento del volumen de Off 5th, que fue de aproximadamente $ 1 mil millones en 2019. Este año, «estamos muy por encima del 30 por ciento de penetración y vemos el potencial del 50 por ciento en los próximos tres a cinco años». Thomas le dijo a WWD.

Si bien las tiendas de Off 5th’s han sufrido la pandemia, «nuestro rendimiento digital ha aumentado cada mes desde la temporada navideña y hemos visto que ese impulso continúa cuando entramos en 2021».

Según Thomas, tres cuartas partes de los que visitan saksoff5th.com llegan a través de un dispositivo móvil, y los datos obtenidos del “panel asesor de clientes” de Saks Off 5th muestran que entre el 30 y el 40 por ciento ya usan aplicaciones de la competencia.

«A medida que avanzamos en la segunda mitad, creo que la aplicación Saks Off 5th realmente se convertirá en una victoria para nosotros en nuestro negocio digital», dijo Thomas. “Esto es una construcción. Tenemos un impulso de marketing detrás de esto. Los empleados de nuestra tienda animarán a las personas a utilizar la aplicación. Tenemos planes de comunicación en las tiendas y estamos probando, pero aún no estamos listos para compartir los detalles específicos, incentivos para que los clientes descarguen la aplicación «.

Paige Thomas Michael Nakamura

La aplicación se lanzó en la última semana de marzo y está disponible en línea en The Apple Store, pero el impulso de marketing comienza el jueves.

La aplicación tiene varias funciones fáciles de usar. Permite a los compradores acercarse a los productos y crear una lista de deseos, y la navegación es «intuitiva», dijo Paige. La aplicación también tiene capacidades de escaneo. Por ejemplo, si estás en una tienda y ves una blusa que te gusta pero no es del tamaño correcto, puedes escanear el ticket del artículo para saber si el artículo está disponible en saksoff5th.com. «Continuaremos invirtiendo en la aplicación para proporcionar capacidades de personalización adicionales, incluidas las notificaciones automáticas», dijo Thomas.

Enfatizó que con una aplicación de compras, debe funcionar bien el primer día. “Tienes un pez gordo y tiene que ser una experiencia positiva. Los clientes comienzan a calificar su aplicación. Se basa en gran medida en tener una experiencia muy positiva desde el principio. Replicamos nuestra experiencia web móvil en la aplicación. No partimos de cero. Eso nos da la confianza de que tendremos un lanzamiento y una experiencia de usuario sólidos debido a la funcionalidad existente que conocemos. Podrías haberlo construido desde cero, pero eso no fue lo que hicimos «.

El director ejecutivo también dijo que durante cuatro a seis semanas, Off 5th probó la aplicación con los empleados de la tienda y los trabajadores de oficina. «Las pruebas beta con los empleados de nuestra tienda que actuaban como clientes fueron un componente importante para nosotros».

Cuando se le preguntó si crear la aplicación era costoso, Thomas respondió: «Normalmente no compartimos esos detalles, pero ya sea una aplicación móvil o capacidades digitales continuas, tenemos fondos de capital muy específicos para respaldar eso, y uno de nuestros gastos de capital más grandes es apoyar el crecimiento digital «.

La aplicación tiene las mismas opciones de pago que el sitio web y las tiendas de Saks Off 5th, incluidas Klarna, PayPal y la tarjeta de crédito de marca privada combinada de Saks Fifth Avenue / Saks Off 5th.

Cuando se le preguntó si la aplicación obtendría tasas de conversión más altas que el sitio web, Thomas respondió: “Sí. Nosotros lo esperaríamos. Nuestros mejores clientes serán los primeros en descargar e interactuar con nuestra aplicación, pero aún tenemos un gasto de marketing para la adquisición de clientes «.

También sugirió que un grupo demográfico más joven utilizará la aplicación. «Entre la aplicación, las opciones de pago y BOPIS (comprar en línea, recoger en la tienda) que tendremos en el otoño, no hay duda de que esos facilitadores están atrayendo a un grupo demográfico más joven».

Off 5th está en condiciones de capitalizar la disponibilidad de mercadería a través de la mala suerte de otros minoristas al alza. Los grandes almacenes Century 21 y Barneys New York se liquidaron recientemente (aunque Century 21 se ha relanzado desde entonces con sus antiguos propietarios); Neiman Marcus Last Call cerró la mayoría de sus tiendas y hace seis años, y Loehmann’s cerró. Off 5th es el último agente de precios con un diseñador integral y una oferta de lujo, aunque The Outlet de Bloomingdale’s estaba agregando ubicaciones antes del brote del coronavirus y Nordstrom Rack ofrece algunos productos de diseñador, pero no es tan extenso como Off 5th’s.

La mayor parte de la mercancía de Off 5th se compra en el mercado. Se produce una cantidad menor pero aún significativa de mercadería para Off 5th, y una pequeña cantidad de mercadería son sobras de Saks Fifth Avenue. La aplicación ofrece entre un 30 y un 70 por ciento de descuento sobre el precio minorista sugerido por el fabricante, al igual que las tiendas y el sitio web de Off 5th. Actualmente, Off 5th opera 89 tiendas en los EE. UU. Y 17 en Canadá.

Con la introducción de una aplicación de compras, Saks Off 5th es un recién llegado al mundo minorista. “Cuando me uní a la organización Saks Off 5th hace 13 meses, tenía muy claro que teníamos una oportunidad significativa para apoyar nuestro crecimiento digital”, explicó Thomas. “La primera prioridad fue convertir el sitio web en una plataforma más estable con la experiencia de usuario adecuada. Una vez hecho eso, hubo seguimientos obvios. Seguimos una hoja de ruta decidida «.