Twitch de Amazon actualiza las políticas para abordar la ‘mala conducta grave fuera del servicio’

Los usuarios de Twitch ahora pueden enfrentar medidas punitivas por parte del servicio por acciones que ocurrieron fuera de línea, en otras plataformas o antes de que comenzaran a usar Twitch.

Twitch, propiedad de Amazon, anunció los cambios en una publicación en su blog oficial, titulada «Nuestro plan para abordar la mala conducta grave fuera del servicio».

Esto da seguimiento a las actualizaciones de la política de acoso y conducta de odio del servicio, que entró en vigor el 22 de enero, así como al nombramiento en noviembre de Angela Hession, ex directora de seguridad y confianza en los juegos de Microsoft, como vicepresidenta de confianza y seguridad en Twitch.

Bajo las nuevas reglas, Twitch puede tomar acciones contra los usuarios de su servicio por «conducta de odio o acoso» que ocurra fuera de los servicios de Twitch, cuando sea dirigido o cometido por miembros de la comunidad de Twitch y cuando haya «evidencia disponible y verificable» en el tema.

Hacia el último extremo, Twitch ha creado una dirección de correo electrónico dedicada, OSIT@twitch.tv, para informes confidenciales de mala conducta por parte de los titulares de una cuenta de Twitch. También ha contratado un bufete de abogados anónimo con experiencia en la realización de investigaciones independientes en el lugar de trabajo y el campus, y ha aumentado el tamaño de su equipo interno de respuesta policial.

Hay lugar para ser cínico aquí. Twitch ha sido conocido en el pasado por una aplicación inconsistente o totalmente ausente dentro de su comunidad, como por ejemplo, cómo tomó hasta 2020 para que Dr. Disrespect consumiera una prohibición permanente. El verano pasado, varios streamers de Twitch asociados dejaron de transmitir durante 24 horas con el hashtag #TwitchBlackout, en protesta por la falta de acción de Twitch contra la discriminación y el acoso en su plataforma.

Sin embargo, sus nuevas políticas representan un gran salto en la moderación de contenido general para Twitch, incluso en comparación con sitios comparables como YouTube, y es único en la orientación del comportamiento fuera de línea.

La publicación del blog de Twitch tiene cuidado de indicar que la mala conducta a la que apunta esta medida es cualquier cosa que represente un «riesgo sustancial de seguridad» para los usuarios y la comunidad de Twitch. Los ejemplos incluyen, entre otros, extremismo violento, reclutamiento de terroristas, liderazgo o pertenencia a grupos de odio conocidos, agresión sexual y amenazas creíbles de violencia contra Twitch o su personal.

Twitch alienta además a sus usuarios que se han encontrado con este tipo de comportamiento por parte de otros usuarios de Twitch a presentar informes a las fuerzas del orden como primer paso, en lugar de simplemente hacer que el delincuente expulse de Twitch y lo califiquen como bueno.

Si se descubre que alguien ha violado estas pautas, las medidas punitivas de Twitch pueden comenzar con una suspensión indefinida por la primera infracción. La política continúa especificando que una persona que ha cometido un delito relevante, como una «forma de abuso severo», puede cancelar su cuenta y, posteriormente, se le prohibirá registrar una nueva cuenta.

Twitch promete además que solo tomará medidas cuando se le presenten pruebas de las acciones de un titular de la cuenta, como capturas de pantalla, entrevistas, videos o informes policiales, y cuando sus investigadores propios o externos hayan podido verificar esa evidencia.

Dado su ascenso meteórico y su creciente prominencia en el transcurso del último año, puede ser que Twitch finalmente esté actuando juntos aquí … o puede que simplemente esté tratando de evitar la interrupción a medida que más legisladores estadounidenses continúan atacando la Sección 230.