WhatsApp facilita la gestión de catálogos y la ocultación de productos – WWD

Cuatro meses después de la introducción de los carritos de compras, WhatsApp ha dado un paso más en el camino de ser un actor comercial advenedizo a una plataforma minorista en línea más refinada.

La compañía propiedad de Facebook reveló actualizaciones el miércoles que se enfocan más en el molesto asunto del inventario para marcas y minoristas con catálogos.

Para liberar a los comerciantes de tener que disputar sus listados a través de una aplicación móvil, la compañía de mensajería social les permite crear o administrar catálogos en una computadora de escritorio o en la web. La idea es que sea “rápido y fácil agregar nuevos artículos o servicios para que sus clientes sepan lo que está disponible”, según la compañía. La medida tiene como objetivo ayudar a las marcas y minoristas con grandes catálogos y mucho inventario, en particular, ya que tienden a depender de las computadoras para estas tareas, en lugar de los teléfonos.

Un ejemplo de un catálogo de WhatsApp en el móvil. Imagen de cortesía

Por el contrario, intentar comprar productos que no están disponibles puede hundir la experiencia de compra de los posibles clientes. Ahora, los minoristas pueden ocultar artículos específicos que se han agotado o se han retirado, y des-ocultarlos fácilmente cuando vuelvan a estar disponibles.

Es cierto que las actualizaciones se centran más en los detalles que en los pasos importantes hacia adelante, pero se centran en los fundamentos que pueden marcar una gran diferencia en la experiencia de compra y venta de productos.

Los cambios también señalan la creciente atención de WhatsApp a los asuntos prácticos y los matices del comercio minorista, lo que sugiere que la plataforma busca ponerse al día con las ambiciones de compras masivas de su empresa matriz, así como de la plataforma hermana Instagram. Pero queda un largo camino para llegar allí.

Más de ocho millones de catálogos cursan a través de WhatsApp en todo el mundo, reveló la empresa. Eso no es un asunto menor, pero casi un año y medio después del debut de la función, tampoco es el tipo de tracción masiva que uno podría esperar de una plataforma con más de dos mil millones de usuarios activos mensuales.

La aplicación de mensajería parece estar desafiando la tendencia de lanzamientos constantes de alto perfil con características llamativas que llaman la atención, eligiendo en cambio desarrollar sus características de compra en un proceso constante y más interactivo. Eso no es necesariamente algo malo.

Carritos de la compra de WhatsApp en la aplicación de mensajería. Imagen de cortesía

Las funciones de mensajería de WhatsApp ya son enormemente populares en lugares como India, África y Sudamérica, por lo que hay mucho potencial y mucho en juego más allá de las regiones occidentales donde dominan Instagram y Facebook. El enfoque lento y constante del desarrollo puede tener sentido si produce el tipo de oferta comercial sólida que pueda manejar las demandas de los mercados emergentes de rápido crecimiento.

La compañía parece estar aprendiendo de su experiencia el año pasado con el lanzamiento limitado de WhatsApp Pay, que se lanzó en India y resolvió algunos obstáculos regulatorios con el banco central de Brasil. Los conocedores familiarizados con el pensamiento de la compañía describieron la complejidad de lidiar con la infraestructura de pagos como un “maratón, no un sprint”, y eso también podría aplicarse a su desarrollo comercial más amplio.