WhatsApp lanza un segundo intento cauteloso para actualizar sus términos de servicio

Después de que su primer intento de actualizar sus Términos de servicio vio una gran reacción de los usuarios en todo el mundo, WhatsApp ha lanzado un nuevo esfuerzo para explicar mejor su próximo cambio de intercambio de datos y aliviar las preocupaciones sobre la actualización aún planificada.

Para reiterar, en enero, WhatsApp anunció que estaba actualizando sus términos para permitirle utilizar aún más la información relacionada con las interacciones comerciales dentro de la aplicación. Las conversaciones personales en la aplicación no se ven afectadas por el cambio, pero la forma en que se comunicó inicialmente la actualización condujo a una ola de retrocesos, y los usuarios de WhatsApp están particularmente molestos porque su información personal puede ser accesible a la empresa matriz Facebook.

WhatsApp hizo todo lo posible para explicar el cambio y tranquilizar a los usuarios, pero el daño ya estaba hecho, y millones de usuarios descargaron aplicaciones de mensajería alternativas como Signal y Telegram. Eso, eventualmente, llevó a WhatsApp a retrasar el cambio.

Ahora está dando los primeros pasos para tener otro intento y la actualización, como lo explica WhatsApp:

«Anteriormente, encontramos una gran cantidad de información errónea sobre esta actualización y continuamos trabajando duro para aclarar cualquier confusión.[…] Hemos reflexionado sobre lo que podríamos haber hecho mejor aquí. Queremos que todos conozcan nuestro historial de defensa del cifrado de extremo a extremo y confiemos en que estamos comprometidos a proteger la privacidad y la seguridad de las personas. Ahora estamos usando nuestra función de estado para compartir nuestros valores y actualizaciones directamente dentro de WhatsApp. Haremos mucho más para que nuestra voz sea clara en el futuro «.

Eso incluirá nuevas indicaciones directas y detalladas dentro de los chats comerciales:

Alerta de actualización de WhatsApp

Pero eso no es todo, WhatsApp también está agregando nuevos banners en la aplicación para brindar más información sobre el cambio, mientras que también publica explicaciones rápidas en varios idiomas:

Actualización de WhatsApp

Mientras que el jefe de WhatsApp, Will Cathcart, publicó este serio video:

Si parece que WhatsApp está siendo más, más cauteloso, es porque lo es. Nuevamente, millones de usuarios descargaron aplicaciones de mensajería alternativas en las semanas posteriores al primer anuncio de WhatsApp, mientras que internamente, WhatsApp también debió haber visto una disminución significativa en el uso, lo que provocó su reconsideración.

De hecho, WhatsApp también utiliza su último anuncio para criticar a su competencia:

«Durante este tiempo, entendemos que algunas personas pueden ver otras aplicaciones para ver lo que tienen para ofrecer. Hemos visto a algunos de nuestros competidores intentar salirse con la suya diciendo que no pueden ver los mensajes de las personas, si una aplicación no ofrecen cifrado de extremo a extremo de forma predeterminada, lo que significa que pueden leer sus mensajes. Otras aplicaciones dicen que son mejores porque conocen incluso menos información que WhatsApp. Creemos que las personas buscan aplicaciones que sean confiables y seguras, incluso si eso requiere que WhatsApp tenga algunos datos limitados. Nos esforzamos por ser reflexivos sobre las decisiones que tomamos y continuaremos desarrollando nuevas formas de cumplir con estas responsabilidades con menos información, no más «.

Definitivamente, la reacción ha asustado al equipo WhatsApp. Lo que es un poco sorprendente: WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada en el mundo, con más de 2 mil millones de activos mensuales. Uno pensaría que, a tal escala, estaría dispuesto a capear un poco la tormenta. El alcance de su respuesta subraya cuán significativa debe haber sido la reacción inicial del usuario.

WhatsApp planea implementar su nueva actualización de términos de servicio en mayo, por lo que está llegando temprano para abordar todas las inquietudes con anticipación. Eso debería dejar suficiente espacio para responder a las preocupaciones persistentes y tranquilizar a los usuarios antes de la actualización real.